Игрок из Финляндии ставит под сомнение процесс вывода средств, потому что казино утверждает, что оно должно быть короче, чем есть. После того, как мы не получили ответа от казино в течение двух недель, нам пришлось пометить эту жалобу как «нерешенную».
Я вносил депозит несколько раз в crowncasinolle, 29,5 Я сделал депозит снова, и я сделал kotiututuspyynnön 30/05/2020 в том же казино. В тот же вечер 30 мая 2020 года я получил электронное письмо о том, что документы и снятие средств утверждены и занимают 2-3 рабочих дня, теперь прошло 4 дня, и деньги не появляются на моем счету, а info@crowncas.com не отвечать на мои электронные письма и в службу поддержки клиентов. пожалуйста, помогите 🙁
Уважаемый Kingpin11,
Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что несколько факторов, таких как геолокация, контракты с поставщиками платежей и даже фактическая ситуация в мире, имеют большое влияние.
Я бы порекомендовал вам подождать хотя бы еще одну неделю. Если вы не получите вывод средств в течение этого периода времени, мы постараемся связаться с казино, чтобы узнать, что происходит.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Прошло 7 рабочих дней с тех пор, как запрос на вывод средств был утвержден, на него не было получено ответа и деньги не были зачислены.
Большое спасибо Kingpin11 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Получили ли вы какие-либо новости из казино о вашем запросе на подтверждение или снятие? Есть ли у вас какое-либо общение - живой чат или электронная почта - которое вы могли бы отправить нам для дальнейшего расследования? Если да, отправьте его по адресу nikolas.b@guruadmins.com.
Спасибо, что предоставили нам доказательства, имеющие отношение к делу. Теперь я хотел бы попросить CrownCas Casino объяснить задержку вывода игрока в ожидании.
К сожалению, казино пока не предоставило ответа по этому делу.
Уважаемый Kingpin11, не могли бы вы подтвердить, что вывод средств еще не завершен или вы уже получили свой выигрыш? Если он еще не завершен, я хотел бы попросить CrownCas Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Ник
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
