ГлавнаяЖалобыCrownPlay Casino - Игрок испытывает трудности с выводом средств.

CrownPlay Casino - Игрок испытывает трудности с выводом средств.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

CrownPlay Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 05.04.2024 | Разрешено : 17.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии внес 100 евро в казино Crownplay и, отыграв бонус, пытался обналичить 500 евро с 29 марта 2024 года. Он сталкивался с трудностями при поддержке чата казино и часто выходил из своей учетной записи. Вывод средств игроком был ошибочно отправлен на старый банковский счет. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино и предоставить доказательства возвращенных средств, казино заявило, что так и не получило деньги. Прождав несколько дней, казино наконец вернуло средства на счет игрока. Мы посоветовали игроку проявить терпение и готовность сотрудничать во время процесса вывода средств, и в конечном итоге проблема была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я внес 100 евро в Crownplay и получил приветственный бонус.

Я отыграл бонус и хотел обналичить 500 евро. Я жду выплаты с 29 марта 2024 года. Я понимаю, что были праздники и что это может занять больше времени, но мне постоянно отказывают в чате. Либо меняют смены, либо просят отправить еще один запрос через 60 минут, либо я просто выхожу из аккаунта. Я надеюсь, что вы можете мне помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Марко90,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Хорошо, я буду вам очень благодарен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Итак, есть еще одна проблема с Crownplay.

Мой вывод был выплачен, но не на тот счет. Я случайно дал банковские реквизиты моего старого счета. Я написал несколько писем и в чате, что этот вывод необходимо отменить, поскольку этого банковского счета больше не существует. Мне сказали, что они не могут отменить его вручную, и это ложь. Я не мог отменить его сам, потому что окно отмены вывода у меня не появлялось, независимо от того, удалял ли я кеш, использовал вкладку игнор, использовал другой браузер и т. д., мне все время говорили попробовать, но это не существует.

Итак, мой старый банк перевел деньги обратно в Crownplay 6 дней назад, я получил документ в качестве подтверждения. Существует также заявление о переводе, в котором четко указано, что 500 евро были переведены обратно в Crownplay. Перевод был сделан 6 дней назад, неважно в какой стране находится банк Crownplay, это занимает не больше 2 дней и деньги на месте, Crownplay говорит мне, что они так и не получили деньги, хотя у меня есть перевод из моего старого банка в Crownplay черным по белому, Crownplay говорит, что деньги так и не пришли, 6 дней прошли, мне больше не нужно ждать, потому что 6 дней достаточно, в чате всегда одно и то же, оно было перенаправлено на Финансовый отдел, я получил электронное письмо, я писал по электронной почте много раз, но так и не получил ответа!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление. Не могли бы вы сообщить мне о последнем сообщении, которое вы получили от казино по поводу того, что выигрыш был отправлен не на тот счет? Кроме того, отправили ли вы подтверждение, полученное от вашего банка, в финансовый отдел казино?

Обратите внимание, что процесс назначения возвращенного платежа на правильный счет игрока может занять несколько дней. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Казино отправило мне все документы и выписки о переводах, которые я получил из своего старого банка, как по электронной почте, так и в чате. Последний статус таков и заключался в том, что я скоро получу электронное письмо, мне следует набраться терпения и т. д. Я жду ответа по электронной почте с 10 апреля, но для меня это не значит, что скоро. Кроме того, меня часто выходили из чата и моего профиля, пока я был онлайн в чате, поэтому мне совершенно ясно, что здесь происходит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Обновлять

Деньги были зачислены на мой счет раньше, но все равно это длилось слишком долго, но я могу сказать, что Crownplay заслуживает уважения, выплаты занимают много времени, но я могу порекомендовать его.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление. Мы сочувствуем вашему разочарованию. Стоит отметить, что финансовый отдел может работать исключительно в будние дни, что может привести к задержке. С нашей точки зрения, шестидневный срок кажется разумным. Теперь, когда выигрыш вернулся на ваш счет, считаете ли вы, что ваша проблема решена, или мы можем чем-то еще вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Нет, все в порядке, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Марко90,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях