Игрок из Германии хочет, чтобы ее забанили в Crownplay из-за игровой зависимости, но не получает ответа на свои электронные письма или чаты, несмотря на то, что связывалась с ними много раз. Ее счет остается открытым, что позволяет ей вносить деньги, и она спрашивает о возможности вернуть свои депозиты.
Привет
Я хочу, чтобы меня забанили в Crownplay из-за игровой зависимости. К сожалению, никто не отвечает на мое письмо или в чате.
Единственное, что они говорят, это то, что они сожалеют и сообщат об этом в соответствующий отдел.
Но счет остается открытым, и я могу внести деньги.
Я связывался с ними, наверное, раз 10.
Что я могу сделать, чтобы избежать изгнания из деревни?
И получу ли я обратно свои депозиты?
Дорогая Мэнди007,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я переслал вам это письмо.
К сожалению, у меня нет дюжины разговоров из чата.
Спасибо за письма.
Вы впервые подали заявку на самоисключение из-за игровой зависимости 3 февраля?
Казино ответило на ваше электронное письмо впервые 13 февраля?
Вы отправили запрос на закрытие счета на адрес электронной почты? vip@crownplay.com как предложил агент в чате?
Казино закрыло ваш счет 14 февраля?
Не могли бы вы уточнить, сколько депозитов вы сделали с момента, когда вы впервые подали заявку на самоисключение, до момента, когда ваш счет был окончательно закрыт?
Привет
Сначала меня направили в службу поддержки.
Дважды подряд.
Затем, когда я снова связался с VIP, я сделал это немедленно и переслал скриншот в чате.
14-го числа сотрудник вышел на связь, а 14 февраля дело было закрыто.
После 03.02 еще были депозиты около 1300 евро
Большое спасибо, Mandy007, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Мэнди007 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей CrownPlay Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино CrownPlay !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу, включая конкретные причины 11-дневной задержки в применении самоисключения игрока? Мы были бы признательны за подробное объяснение обстоятельств, связанных с этим вопросом.
Заранее спасибо за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Дорогая Мэнди007 ,
Я хотел сообщить вам, что со мной связался представитель казино извне, и они любезно запросили немного больше времени для ответа. Я продлил таймер еще на неделю, и казино предоставит свой ответ как можно скорее.
Благодарим вас за понимание и терпение.
Дорогая Мэнди007 ,
Представитель казино связался со мной вчера и попросил передать вам следующее сообщение:
Дорогая Мэнди007,
Мы просим Вас ответить на полученное Вами электронное письмо относительно Вашего запроса на возврат средств, чтобы мы могли продолжить его обработку.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино CrownPlay
Не могли бы вы ответить на их электронное письмо и рассказать, в чем суть?
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
