Учетную запись игрока из Германии заблокировали за то, что она якобы была дубликатом после запроса бонуса, несмотря на то, что она могла зарегистрироваться и внести деньги. Вывода ждала с 25.07.24 без всякого подтверждения. Мы установили, что игрок нарушил правила и условия казино, создав дубликат учетной записи, что привело к закрытию учетной записи и аннулированию выигрышей. В результате мы не смогли оказать дальнейшую помощь, и жалоба была отклонена.
Здравствуйте, у меня проблема с этим казино. Я зарегистрировался нормально и тоже внес деньги. Когда я запросил бонус, я пообщался с сотрудником, а затем внезапно моя учетная запись была заблокирована как предположительно дубликат. Как я могу зарегистрироваться и внести деньги, если возникнет проблема? Что-то здесь не так. Жду вывода средств с 25.07.24, и ничего не произошло. Мне даже не прислали подтверждение о выплате.
Уважаемый Maus19671,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Нет, дело было так: у меня когда-то был у них аккаунт, но я его закрыл. Все было нормально, потом я снова зарегистрировался с другим адресом электронной почты и все заработало без проблем. Обычно казино могло сказать, что у вас уже есть учетная запись, но ничего не пришло. Поэтому они забрали мои деньги без бонуса. Мне не нужно было проходить проверку KYC
Не могли бы вы уточнить, почему вы закрыли свой первый аккаунт в казино, а затем создали новый?
Знали ли вы, что у вас уже есть аккаунт в этом казино?
Кроме того, пытались ли вы повторно открыть свою первую учетную запись в службе поддержки, прежде чем создавать новую?
Я удалил аккаунт, потому что ничего не произошло. Я подумал, что смогу зарегистрироваться еще раз, и все заработало. Нет, я не спрашивал в службе поддержки. Я думал, что если я закрою старую учетную запись, я смогу зарегистрироваться с другим адресом электронной почты. Теперь я извлек из этого урок. Но я хочу вернуть им свои деньги.
Согласно Условиям :
3.2 Ваша учетная запись на Веб-сайте должна быть зарегистрирована на ваше правильное имя. Разрешается только одна учетная запись на человека , на дом/адрес, на номер телефона/адрес электронной почты и на IP-адрес . Любые другие учетные записи, открытые на Веб-сайте, будут рассматриваться как «Дубликаты учетных записей» . Вы не должны пытаться открыть дубликат учетной записи, в том числе путем предоставления ложных или альтернативных учетных данных. Если вы открываете или пытаетесь открыть любое количество Дублирующих учетных записей, мы оставляем за собой право закрыть некоторые или все ваши учетные записи без какой-либо компенсации и применить следующие санкции:
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Игрокам всегда следует создавать только одну учетную запись в каждом казино. Дублирование учетных записей обычно наказывается, даже если намерения игрока благие и это просто честная ошибка. В этих случаях мы не можем оказать дальнейшую помощь игрокам.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
