Игрок из Ирландии подал заявку на вывод средств более недели назад. В условиях казино Crown Play упоминается трехдневный период вывода средств, который уже прошел. Игрок искал свой выигрыш и хотел закрыть свой счет. Мы предупредили игрока, что процесс вывода средств может занять до 14 дней, и попросили его проявить терпение. Однако игрок не ответил на наши последующие сообщения. Поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я подал заявку на вывод более недели назад. Аккаунт говорит, что не требует подтверждения. В Условиях и Условиях указано, что для вывода средств требуется 3 рабочих дня, поэтому теперь казино Crown Play нарушает свои собственные Условия и Условия. Я получаю тот же ответ копирования и вставки из чата. По жалобам вижу, что это регулярное явление с их задержкой вывода. Я просто хочу получить свой выигрыш и закрыть свой счет.
Дорогая Линдеоконнелл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Можете ли вы сделать эту жалобу частной, спасибо.
Если подумать, можете ли вы снова обнародовать это? Надеюсь, люди прочитают, насколько плохо в этом казино выплачивают выигрыши, и не присоединятся. Я никому не рекомендую присоединяться к этому казино, поскольку они некомпетентны в вопросах выплат. Я никогда не ждал так долго ни в одном казино, в котором играл.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
