Игрок из Германии сталкивается с трудностями при выводе денег, которые он запросил две недели назад, с ожиданием вывода с 16 марта. Он чувствует, что может не получить средства, и ищет совета, так как служба поддержки клиентов дает повторяющиеся ответы.
Здравствуйте, я жду свои деньги с 16 марта. У меня начинает складываться ощущение, что я не получаю от них никаких денег. Мне нужна помощь тех из вас, у кого есть опыт. Служба поддержки клиентов всегда говорит одно и то же. Что я могу сделать?
Дорогой abduoezzzzz,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет,
Я выиграл свой выигрыш без бонуса. Я никогда ничего не выводил с сайта. Нет, я не проходил верификацию KYC, потому что там написано, что она мне не нужна. Мой аккаунт выглядит хорошо. Я написал письмо специально, и они сказали, что все в порядке.
производитель
абду
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно задержки в обработке вашего платежа на veronika.f@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Здравствуйте, я отправил вам его по электронной почте. Спасибо большое…
Большое спасибо, abduoezzzzz, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( jana.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой abduoezzzzz,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя CrownPlay Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
