Игрок из Германии ждал выплаты в размере 2500 евро 14 дней, подав три запроса на вывод средств по 500 евро каждый. Несмотря на выполнение требования по отыгрышу, связанного с бонусом в 100%, он получает неопределенные оправдания и постоянные заверения в том, что выплата находится на финальной стадии рассмотрения.
В течение последних 14 дней у меня возникла проблема: мне не выплачивают деньги, и мне продолжают откладывать выплату под неубедительными предлогами.
Я выиграл в общей сложности 2500 евро и сделал 3 вывода (по 500 евро).
Я играл с бонусом 100% и должен был поставить 7000 евро. Мне удалось это сделать, не превысив лимит. Однако выплаты не было.
В чате всегда говорят, что нужно набраться терпения.
На следующий день говорят, что возникли технические проблемы.
Новый день и снова они говорят, что вы работаете над этим и находитесь на этапе финального экзамена. Но мне уже 14 дней говорят, что оплата находится на этапе финального экзамена.
До сих пор верификация не требовалась или была отклонена службой поддержки.
Судя по всему, в офис выплат каждый раз отправлялись электронные письма с обещанием, что деньги поступят в течение нескольких дней.
Я запросил вывод средств тем же способом, что и депозит.
Дорогой KruemelGTI,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро, сначала мне нужно уменьшить сумму до 2000. Я допустил ошибку.
Нет, я пока не выводил там деньги. Я только что зарегистрировался и внес деньги.
обновление: Сегодня я внезапно получил запрос на верификацию. Я увидел его случайно, потому что не получал никаких писем. И я увидел его только потому, что сделал скриншоты.
Краткое обновление:
Мне наконец-то нужно проверить себя. Все прошло отлично (после нескольких отправок), но теперь они не принимают мое подтверждение адреса.
Я отправил туда десятки писем с различными документами.
Ни медицинская страховка, ни суды, ни что-либо еще не принимаются для проверки. Там написано, что официальные письма (для меня это местный суд и медицинская страховка) не принимаются.
Основная проблема в том, что после свадьбы я переехал в квартиру жены, и, конечно же, все осталось там.
Доступен Интернет (включая ТВ и стационарный телефон)
Электричество зарегистрировано на мою жену.
Мобильные телефоны зарегистрированы на мою жену.
В общем, все, что касается вашей нынешней квартиры.
На письма в службу поддержки никто не отвечает, а чат просто заканчивается словами «Напишите письмо».
Сейчас я не могу подписать никаких новых контрактов, чтобы наконец-то пройти проверку и получить свои 2000 евро.
Большое спасибо за ваш ответ, KruemelGTI. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Мы не записывали историю чатов.
Сейчас мы снова подали документ из местного суда через чат. Нам обещали, что соответствующий отдел его проверит, что может занять до 3 дней.
Мы подали его в четверг, так что ко вторнику он должен быть готов.
Но я подозреваю, что этого снова недостаточно.
Когда тест будет завершен, я получу электронное письмо.
На предыдущие письма не было абсолютно никакого ответа. Первое письмо было в начале месяца, и на него никто не ответил.
Большое спасибо, KruemelGTI, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый KruemelGTI, я только что рассмотрел ваш случай, и мне жаль, что вы столкнулись с этой проблемой при проверке. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать, чтобы помочь вам, как только они ответят.
Уважаемое CrownPlay Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и помочь нам в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? В частности, подтвердите, получили ли вы все запрошенные игроком документы, и уточните, почему некоторые из них не были приняты.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Ничего из этого не выйдет, даже письма будут полностью игнорироваться. В чате все говорят разное.
Мы ждем подтверждения адреса уже около 2 или 3 недель.
В чате пишут, что либо нам нужны документы, либо они все еще находятся на рассмотрении.
Все необходимые документы имеются там.
Единственной проблемой было подтверждение адреса (но с тех пор, как я переехал к жене, у меня больше нет действующих здесь контрактов).
Письмо из окружного суда (являющегося официальным органом) отклоняется сразу после загрузки.
Ручная проверка, похоже, занимает недели.
Сегодня я снова спросил в чате, как далеко продвинулась моя проверка и выплата.
Сначала было сказано, что история моих транзакций пропала, но это подтвердилось (изображение прилагается)
Текущий чат с дополнительными оправданиями также прилагается.
Уважаемый KruemelGTI, спасибо за обновления. Я связался с представителем казино, и они сообщили мне, что этот запрос был передан соответствующей команде. Как только у меня будет больше информации, я дам вам знать.
Мне любопытно. Я слышу от службы поддержки то же самое.
Либо вы передаете его дальше, либо пишете, что займетесь этим, и устанавливаете высокий приоритет, но по-прежнему ровным счетом ничего не происходит.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
