ГлавнаяЖалобыCrownPlay Casino - Вывод средств игрока необычно задерживается.

CrownPlay Casino - Вывод средств игрока необычно задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: NZ$1,000

CrownPlay Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 01.05.2024 | Разрешено : 17.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

У игрока из Новой Зеландии возникла проблема с процессом вывода средств через Crown Play. Несмотря на то, что в процессе вывода средств было 3, общение со службой поддержки казино было противоречивым. Игрок ждал вывода 1000 долларов США в течение 14 дней, что превышает заявленный казино трехдневный срок обработки. Мы вступили в диалог с игроком, чтобы лучше понять ситуацию, и пригласили казино поучаствовать в разрешении ситуации. Однако игрок сообщил нам, что выплата была получена после 15-дневного ожидания. В результате мы пометили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, присоединился к казино Crown Play в прошлом месяце, и сайт показался мне довольно хорошим. Сделано 3 вывода, так как вы можете снимать только 1000 долларов в день и иметь 3 активных вывода одновременно.

Обработка и выплата первых двух заняла 6 дней, и это произошло после того, как они отправили им несколько сообщений. Последний вывод средств все еще ожидается, прошло уже 14 дней, и я продолжаю получать один и тот же ответ от их службы поддержки, призывающий меня набраться терпения. Это все хорошо, если сказать: наберитесь терпения, но когда в их условиях указано 3 рабочих дня для выплат, а вы уже ждали 14 дней, это просто смешно! Мне нужно было вывести еще 4000 долларов, и поскольку обработка этих первых трех выводов заняла так много времени, я, к сожалению, сыграл и потерял 4 тыс., которые мне хотелось бы вывести, если бы время ожидания не заняло так много времени (моя собственная вина за это). не проявляю терпения, но если бы ожидание первых трех выплат составило 3 дня, как они заявляют, мне бы выплатили весь мой выигрыш). Моя проблема сейчас заключается в том, что мой текущий вывод в размере 1000 долларов США ожидается в течение 14 дней, и мне нужна помощь в выплате этой суммы, если это возможно, пожалуйста. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый РоскоЭМ,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Томас, спасибо, что ответил мне.

В ответ на ваши вопросы.


Казино не просило меня подтвердить мою учетную запись и говорит, что мне не нужно подтверждать свою учетную запись, как в этот раз. Я спросил, могу ли я отправить свои документы по электронной почте, но они сказали, что на данном этапе мне это не нужно.


Я не использовал никаких бонусов для накопления своего выигрыша.


К сожалению, у меня нет записей о моих многочисленных чатах с круглосуточной службой чата. Но я могу переслать вам пару писем, которые я им отправил, на оба письма казино не ответило.


Я перешлю вам письма в ближайшее время.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

filefile

Вот мои письма в казино.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, РоскоЭМ, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый РоскоЭМ,


Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино CrownPlay присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.


С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

К счастью, CrownPlay выплатила компенсацию через 15 дней.

Я закрою свой счет у них, так как 15 дней — это долгий срок для ожидания выплаты, особенно если ваш выигрыш превышает 1000 долларов, поскольку у них дневной лимит на снятие средств составляет 1000 долларов!

Спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый РоскоЭМ ,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях