ГлавнаяЖалобыCrownPlay Casino - Вывод средств игрока задерживается.

CrownPlay Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1,500 EUR

CrownPlay Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 06.08.2024 | Разрешено : 02.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции запросил три вывода, но ни один из них не был обработан, несмотря на заявленный казино срок в 3 рабочих дня. Первый вывод ожидался с 28.07.2024. После серии сообщений было подтверждено, что игрок в конечном итоге получил свой выигрыш от первоначальных выводов. Однако он столкнулся с задержками с последующими запросами, которые были рассмотрены командой по жалобам. В конечном итоге все ожидающие вывода были успешно завершены, и жалоба была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер,

Я зарегистрировался на вышеупомянутом сайте ставок. Сделав четыре депозита и выиграв несколько сумм, я запросил свой первый вывод средств. Хотя на их веб-сайте указано, что снятие средств обрабатывается в течение 3 рабочих дней, прошло 7 рабочих дней, и ни один из трех запрошенных мной снятий средств не был завершен. Первый запрошенный мной вывод средств находится в обработке с 28 июля 2024 года.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Nole616,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Доброе утро!

Не прошло и 14 дней с момента моего первого запроса на вывод средств из казино.

Первый запрос на вывод средств был 28 июля 2024 г., второй 29 июля 2024 г. и третий 30 июля 2024 г.

Итак, прошло 8 рабочих дней с момента первого запроса на вывод средств.

Что касается проверки моей учетной записи на наличие подтверждающих документов, я отправил им электронное письмо, какие документы необходимы для завершения моей регистрации, и они ответили, что на том этапе, на котором мы находимся, им не нужны никакие документы и что с моей учетной записью на их странице все в порядке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Именно поэтому мы рекомендуем игрокам подождать не менее 14 дней, прежде чем подавать жалобу.

Однако, поскольку ваш первый запрос на вывод средств был подан 28 июля, т.е. 15 дней назад, не могли бы вы сообщить, получили ли вы уже эти выигрыши?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Доброе утро!

Я получил свой выигрыш по первым трем запрошенным мной выводам на свой банковский счет и ожидаю еще трех.

Большое спасибо за все, за вашу ценную работу и помощь.

Будьте здоровы, и я желаю вам всего наилучшего с вашей страницей и вашей замечательной работой!

Удачи!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, что сообщили мне. Я рад, что вы теперь получаете свой выигрыш!

Хотите ли вы оставить эту жалобу открытой до тех пор, пока не получите оставшиеся 3 отзыва?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Да, если возможно.

Еще раз огромное спасибо за все!

Вы делаете потрясающую работу!

Хорошего дня!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за добрые слова.

Не могли бы вы сообщить мне текущий статус ваших оставшихся запросов на вывод средств? Вы получили какой-либо из ваших трех выигрышей?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Доброе утро!

Нет, я пока не получал никаких других снятий средств из трех, ожидающих рассмотрения.

Я еще не получил €1500 и жду. Это с 10-08-2024

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Поскольку с момента вашего запроса на вывод средств прошло 14 дней, не могли бы вы сообщить мне, получили ли вы какой-либо из своих выигрышей?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Доброе утро!

Как я вам писал, еще три вывода ожидались с 10.08.2024

Через 5 дней они перевели на мой банковский счет только один платеж, а два других отменили и вернули мне деньги на счет на своей странице на том основании, что платеж был отклонен провайдером и я могу попробовать еще раз.

Прошло еще три дня, и с самого начала были сделаны еще три запроса на вывод средств, и я все еще жду, когда деньги будут зачислены на мой счет с 17.08.2024.

Короче говоря, у меня с самого начала есть три ожидающих вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Nole616, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Доброе утро!

Спасибо вам большое за все.

Удачи!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Nole616 ,

Меня зовут Кубо, и я буду помогать вам с вашей жалобой. Если были какие-либо недавние события или обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей CrownPlay Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую соответствующую информацию, которая могла бы помочь решить эту проблему.


К сожалению, поскольку CrownPlay Casino пока не зарегистрировало представительский аккаунт на нашей платформе, они не смогут ответить напрямую в этой теме. Однако я уже связался с их командой через внешний канал и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе, как только получу от них какие-либо обновления.

Благодарим вас за понимание и терпение.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер!

Большое спасибо за помощь. Прошло 10 дней, а они так и не завершили запрошенные мной выводы.

Я все еще жду.

Удачи!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Доброе утро и хорошего месяца!

Сегодня они также завершили мой последний вывод, который я запросил. Так что с их стороны все в порядке.

Я хотел бы поблагодарить вас всех за вашу ценную помощь и работу в этой области.

Желаю вам всегда быть здоровыми и успешными!!!

Спасибо еще раз!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Nole616 ,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу вашу жалобу как « решенную » в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество в ходе этого процесса. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам.


Мы надеемся, что у вас был положительный опыт использования наших услуг. Хотя мы не взимаем никаких сборов и не принимаем чаевых, ваш отзыв очень ценен для нас. Если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом наTrustpilot (ссылка здесь) , это было бы очень ценно.

Честный отзыв, а также любые ваши предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы невероятно полезны. Ваши идеи могут помочь другим, кто ищет поддержку по вопросам, связанным с онлайн-казино.

file

Заранее благодарим вас за то, что вы нашли время помочь нам улучшить наши услуги.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях