Игрок из Греции запросил вывод 500 евро 8 января, но спустя 6 рабочих дней запрос остался необработанным. Несмотря на общение с казино и получение стандартных ответов, прогресса не было, а запросы на общение с финансовым отделом остались без ответа. После многочисленных попыток решить проблему, включая отмену первоначального вывода, игрок в конечном итоге получил свой выигрыш. Затем дело было отмечено как решенное.
Я запросил вывод 500 евро 8 января. Прошло уже 6 рабочих дней, а мой вывод все еще не обработан. В общении с казино они неоднократно дают мне один и тот же стандартный ответ, что он будет завершен очень скоро, но ничего не происходит. Когда я прошу их, чтобы их финансовый отдел ответил, они говорят мне, что не могут предоставить такую информацию.
Привет, tolis1,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с CrownPlay Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваш запрос на вывод средств будет обработан, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Мой аккаунт не требует верификации.
Выигрыши были получены из реальных денег, а не из бонусов.
Сегодня 17.01.25 я снова связался с вами, и ответ снова был таким же, как и в последних сообщениях.
что это будет скоро завершено
Привет, tolis1,
Как указано выше, обработка вывода средств может занять до 14 дней.
Сообщите нам, если деньги поступят или их поступление займет больше времени, чем рекомендовано.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Почему я должен ждать 14 дней? Политика компании заключается в том, что вывод средств осуществляется в течение 3 рабочих дней. 12 уже прошли.
И во всех моих обращениях они давали мне стандартные ответы о том, что вывод средств безопасен и будет обработан в ближайшее время, а в официальной жалобе, которую я отправил по электронной почте, повторилось то же самое.
Пожалуйста, продолжайте процесс, так как прошло уже много времени.
Мы ввели 14-дневную задержку, но до сих пор никаких действий не предпринято, а при обращении в службу поддержки клиентов даются одни и те же ответы о большой нагрузке на финансовый отдел.
Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги.
Сегодня, 23 января 25 года, они отменили мой вывод под предлогом того, что мой банк его отменил. В общении с ними банк отклонил его. Я снова сделал вывод, разбив его на два по 150 евро и один на 200 евро.
Привет, tolis1,
Мы рекомендуем 14 дней, поскольку это средняя скорость обработки вывода средств в большинстве казино.
Поскольку вы запросили новый вывод средств, я вынужден посоветовать вам просто подождать еще раз.
В случае повторной отмены мы постараемся вмешаться.
С уважением,
Ник
Но они отменили предыдущий вывод средств на свой страх и риск под предлогом того, что мой банковский провайдер отклонил его, что не соответствует действительности, поскольку я связался с ними.
Закройте дело, я наконец получил свои деньги.
Дорогой tolis1,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
