Игрок из Германии столкнулся с постоянными проблемами с выводом средств из казино, запросив свой первый вывод в размере 500€ 5 августа. Несмотря на запрос, чат-поддержка не предложила четкого решения, что привело к чувству недоверия. После 22 дней ожидания и многочисленных осложнений проблема была решена, когда игрок наконец получил средства на свой счет. Команда по рассмотрению жалоб успешно наладила связь с казино, обеспечив зачисление выигрышей игрока.
У меня постоянно возникают проблемы с этим казино. Я запросил свой первый вывод 5 августа, а через два дня вывод 500. Поддержка в чате постоянно тормозит. Это не заслуживает доверия.
Дорогой Вальдхофиттер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, похоже, это ваш стандартный ответ.
Я жду выплаты уже неделю, но, к сожалению, ничего не происходит, и это не кажется мне чем-то серьезным.
Пожалуйста, просто выплатите мой выигрыш.
приветствие
Герлинде
Спасибо за ваш ответ, waldhofitter. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю вас за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Ну, мне любопытно, мне просто интересно, почему они указывают 3 рабочих дня в своих условиях, это несерьёзно
В чате постоянно говорят, что видят, что выплата скоро будет завершена, каждый день новые оправдания
С казино как-то не получается, просто не выплачивает. 5 августа 2024 года у меня был розыгрыш, в котором я бы выиграл не менее 500 евро, его прервали и зачислили мне только 100 евро.
История, конечно, не ясна. Это действительно несерьёзно, могу только предостеречь от внесения туда денег
Просто сказки, они действительно не заслуживают звезд.
Сегодня 11-й день, в чате автоматические ответы, а служба поддержки клиентов не отвечает, это раздражает, я связываюсь с казино каждый день, и меня просто заставляют ждать.
Здравствуйте, сегодня мой вывод 500 евро был зачислен обратно на мой игровой счет. Это мошенничество
Теперь они заблокировали и мой аккаунт, это не нормально.
Учетная запись снова открыта, но мне запретили общаться в чате, а служба поддержки клиентов не отвечает.
На выходных мои снятые 500 евро были зачислены обратно на мой игровой счет и пополнены бонусом.
Видимо, возникли проблемы с моим платежным провайдером.
Я считаю эти махинации весьма пограничными.
300 евро были выплачены в надежде, что я закрою это дело, но я все еще жду свои 500 евро.
Спасибо за ответ, waldhofitter. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Спасибо.
Здравствуйте, да, получено только 300 евро.
Остальные 500 евро были зачислены обратно на мой игровой счет и предоставлены в качестве бонуса.
Я немедленно запросил новый вывод средств, после чего служба поддержки клиентов сообщила, что мой банк вернул деньги, но это не может быть правдой, поскольку я не получил никакого подтверждения вывода средств.
Дело в том, что казино вернуло деньги и добавило бонус.
В ответ на мой запрос я снова получил сообщение с извинениями и просьбой подождать 3–5 рабочих дней.
Это все очень сомнительно
Судя по всему, в данный момент я не могу войти в свою учетную запись, связаться со службой поддержки или пообщаться в чате.
Я хотел бы спросить еще раз, вы уже связывались с Crown Play?
Как я уже сказал, я ждал 500 евро 20 дней.
Здравствуйте Кристина, к сожалению я вообще не получила никакого ответа. Удалось ли вам добиться чего-нибудь по поводу моей выплаты?
Привет
Сегодня 21-й день, и снова этот мошенник перевел деньги обратно на мой счет в казино. Зачем я подал жалобу сюда, если ничего не сделано? То, что они делают, это преступление и мошенничество
Игроки должны быть защищены от такого казино, но фактор безопасности очень высок.
Большое спасибо, waldhofitter, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Хорошо, спасибо, надеюсь, вы сможете мне помочь, 22 дня ожидания денег — это очень сомнительно, и они также дважды были зачислены обратно на счет игрока. Видимо, это была вина моего банка. Так что теперь я должен сказать, что у меня было много терпения, но это действительно мошенничество
Дорогой Вальдхофиттер ,
Меня зовут Кубо, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента последнего общения появились какие-либо обновления, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
Я хотел бы пригласить представителей CrownPlay Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую информацию, которая могла бы помочь решить проблему.
Поскольку CrownPlay Casino пока не имеет зарегистрированного представителя на нашей платформе, они не смогут ответить напрямую в этой теме. Однако я уже связался с ними через внешний канал и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе любых событий, как только получу от них ответ.
Благодарим вас за понимание и терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Здравствуйте, к сожалению, пока нет новостей. Спасибо за ваши усилия, надеюсь, проблема скоро решится.
Здравствуйте, я просто хотел сообщить вам, что сегодня деньги поступили на мой счет.
Дорогой Вальдхофиттер ,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!
Мы надеемся, что у вас был положительный опыт использования наших услуг. Хотя мы не взимаем никаких сборов и не принимаем чаевых, ваши отзывы бесценны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы могли поделиться своим опытом наTrustpilot (ссылка здесь) .
Честный отзыв, а также любые ваши предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества, были бы чрезвычайно полезны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может искать помощь по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим вас за то, что вы нашли время помочь нам улучшить наши услуги.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Это пришло сегодня
