ГлавнаяЖалобыCrownPlay Casino - Вывод средств игроков задерживается.

CrownPlay Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 3,500 EUR

CrownPlay Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.10.2024 | Дело закрыто : 28.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 дней назад
Перевод

Игрок из Австрии пожаловалась на ожидающий вывод 500 евро, которые не были зачислены на ее счет более недели. У нее было еще три ожидающих вывода на общую сумму 1500 евро, и она выразила обеспокоенность возможным длительным временем обработки этих средств. Команда по жалобам продлила время ответа для дальнейшего разъяснения; однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Тема: Жалоба на ожидаемый платеж


Дамы и господа


Я хотел бы подать жалобу относительно моего ожидаемого вывода. Во вторник [дата] я запросил вывод 500 евро через ваше онлайн-казино, который до сих пор не поступил на мой счет сегодня, более недели спустя.


С тех пор я запрашивал дополнительные выводы каждый день, так что теперь у меня есть три вывода, ожидающих обработки, на общую сумму €1500. В настоящее время на моем счете есть еще €2000, и я обеспокоен тем, что мне, возможно, придется ждать два месяца или больше, пока эти суммы будут обработаны и выплачены.


Я настоятельно прошу вас прояснить ситуацию и быстро обработать мои выводы. Очень обидно, что такие задержки происходят, несмотря на наш предыдущий опыт работы с вашим казино.


Я с нетерпением жду своевременного ответа и подтверждения того, что мои заявки на вывод средств будут обработаны оперативно.


С наилучшими пожеланиями

корнелия м.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Меллахерк,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет


через 8 дней выплатили 500, у меня осталось 1500, чтобы выплатить 3 раза по 500. Не может быть, чтобы мне теперь пришлось ждать свои деньги 7-8 недель.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Согласно Правилам и условиям казино, лимиты вывода для игроков с самым низким VIP-уровнем составляют 500€ в день и 7000€ в месяц. Не могли бы вы указать, сколько ожидающих запросов на вывод в настоящее время находится на вашем счете?

Получили ли вы за это время какие-либо дополнительные выигрыши?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, mellacherc!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях