Игрок из Сербии выиграл €16 500, но столкнулся с повторными отказами при попытке снять €500, что было лимитом. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам относительно проверки счета и связи с казино. Соответственно, жалоба была отклонена из-за отсутствия информации, необходимой для дальнейшего расследования.
Я выиграл 16500, играя на деньги, которые я вывел, но когда я пытаюсь вывести деньги (лимит 500 евро), через несколько дней мне отказывают.
Привет andricdusan21,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с CrownPlay Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Когда я перехожу к проверке, там написано: «Похоже, ваша учетная запись не требует проверки. Наслаждайтесь нашими играми!». Я отправил им письмо сейчас, чтобы попытаться вручную подтвердить ее.
Что касается выигрышей, то все они накапливаются реальными деньгами, а не бонусами!
Привет andricdusan21,
Не могли бы вы переслать переписку между вами и казино?
Кроме того, были ли уже проверены какие-либо из Ваших документов?
Пожалуйста, имейте в виду, что процесс проверки может занять до 14 дней.
Дайте нам знать, если появятся какие-либо обновления.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
