Игрок из Германии выиграл €7000 в онлайн-казино CrownPlay, но столкнулся с проблемами при получении выводов. Несмотря на запрос на первый вывод средств 30 ноября, никакого прогресса не произошло, а служба поддержки не дала удовлетворительных ответов. Игрок считает, что казино избегает ответственности, и ищет совета о том, как вернуть свои средства.
Привет,
В конце позапрошлой недели я думал, что мне повезло, и я выиграл €7000 в онлайн-казино CrownPlay. Однако, как я читал в других жалобах, классическая проблема неполучения моего вывода также случилась со мной. Поскольку я мог сделать только максимум три вывода, каждый на сумму не более €500, я запросил первый вывод 30 ноября. К сожалению, с тех пор ничего не произошло. Никакой проверки не было запрошено, и служба поддержки не ответила на мои электронные письма. Только чат в реальном времени отвечает на мои запросы, но они продолжают водить меня по кругу. Они говорят, что свяжутся с финансовым отделом и т. д., но это все просто отговорки и извинения. Однажды мне сказали самостоятельно отменить вывод и использовать другой способ оплаты для вывода. Совершенно бессмысленно. Кажется, они просто пытаются перезапустить трехдневный период, упомянутый в положениях и условиях. Очень непрофессионально. Что я могу сделать сейчас, чтобы получить свои 7000 евро?
Дорогой AlexJ0801,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет,
Спасибо за быстрый ответ. Я уже знал о 14-дневном периоде из сообщений других пользователей. Проблема: Согласно обзору, верификация не требуется. Я уже обсуждал это в чате. Однако меня пока не просили пройти верификацию.
Привет, народ!
Итак, что-то действительно произошло. Возможно, я смогу развеять некоторые опасения других пострадавших людей. Пока что я получил 4000 из 7000 евро. Поскольку я могу вывести только 500 в день, конечно, все это занимает время. Время обработки сильно варьируется. Иногда это происходит в тот же день, иногда приходится ждать дольше, чем заявленные 3 дня. В настоящее время у меня 1000 евро на выводе и 2000 осталось на моем счете. Мне любопытно узнать, сколько времени пройдет, пока я все получу. Несмотря на множество разных сообщений, мне все еще выплачивают. Однако на сегодняшний день никакой проверки не проводилось и не запрашивалось от меня. Я к этому не привык. Тем не менее, деньги поступают. Теперь служба поддержки должна закрыть дело или дождаться полной выплаты всех 7000 евро. Если дело останется открытым, я буду рад держать вас в курсе. Большое спасибо команде Casino Guru за вашу поддержку!
Большое спасибо за обновление, AlexJ0801. Конечно, я оставлю эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш последний вывод был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
