Игрок из России запросил вывод криптовалюты, который, по утверждению казино, был обработан. Однако игрок не получил деньги, и, несмотря на обещания, казино не предоставило хэш транзакции по электронной почте. Жалоба была решена, поскольку баланс игрока был зачислен на его криптокошелек.
Здравствуйте, казино утверждает, что мой запрос на вывод средств был обработан. Однако денег я так и не получил. Вывод был запрошен через криптовалюту. Я попросил у них хэш транзакции, они сказали, что пришлют мне по электронной почте, но так как я не получил деньги, я им не верю. Можем ли мы пригласить представителя казино, чтобы прояснить ситуацию.
Дополнительная информация:
Выигрыш был реальными деньгами
Они не просили проверить
Привет, Десятилетие,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино CryptoBetSports. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы подсказать, с какого момента вы зарегистрированы в казино? Это ваш первый запрос на вывод средств? С каких именно пор он находится на рассмотрении? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваша проверка/вывод средств будет обработана, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я зарегистрировался 7 августа 2023 года. Да, это мой первый вывод средств. Они не запрашивали проверку
«Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваша проверка/снятие будут обработаны, особенно если это ваш первый запрос».
Имеет статус «завершено». Если бы он имел статус ожидания, не вопрос. Но утверждают, что мне прислали деньги.
В блокчейне TRON время транзакции 1-2 минуты.
Привет, Десятилетие,
Я понимаю, что криптовалютная транзакция может быть мгновенной, но статус «завершено» может по-прежнему указывать на обратное — например, казино рассмотрело ваш запрос и приняло его, поэтому может быть поставлено в очередь в их финансовом отделе. Мы всегда рекомендуем 2 недели, независимо от того, какой способ оплаты использовал игрок.
Они подтвердили, что отправили деньги. Они не говорят, что деньги в очереди. Это сказало, что они послали мне деньги.
И теперь они дали мне случайный хэш с неправильной суммой, утверждая, что они сделали этот вывод
Я получил свои деньги. Вы можете закрыть жалобу.
Уважаемый Mdecade,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
