Игрок из России сделал депозит с бонусом в казино Cryptoboss и выиграл значительную сумму. После выполнения всех требований по ставкам учетная запись была заблокирована до проверки. Несмотря на отправку всех запрошенных документов, аккаунт остался заблокированным. После этого игрок прошла видеоверификацию и получила весь свой выигрыш. Проблема была успешно решена, и жалоба была отмечена как «решенная».
Здравствуйте, я внес депозит в это казино Cryptoboss 11 декабря. Депозит был с бонусом. Мне повезло, и я выиграл довольно крупный выигрыш. Выполнены все условия по ставкам. А потом я неделю не заходил в аккаунт, так как был занят. Потом я попробовал войти в него и обнаружил, что мой аккаунт заблокирован до проверки. Я отправил все запрошенные документы. Можем ли мы пригласить казино, чтобы выяснить, в чем проблема?
Дорогой амиволер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Сообщите, пожалуйста, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний. Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Здравствуйте, Вероника!
Я отправил им свою фотографию паспорта и селфи с паспортом сразу после того, как они это запросили. Это было 17 декабря 12:35 (UTC+3).
Я понимаю, что процесс KYC очень важен. Меня беспокоит тот момент, что моя учетная запись сейчас заблокирована, и у меня нет к ней доступа.
С наилучшими пожеланиями,
Екатерина
Как вы предложили в своем первом сообщении, ваша учетная запись временно блокируется до тех пор, пока ваша проверка не будет одобрена.
Скажите, пожалуйста, приняты ли какие-либо Ваши документы в казино? Получали ли вы какие-либо новости от службы поддержки относительно вашей проверки? Пожалуйста, дайте мне знать, чтобы мы могли продолжить расследование вашего дела. Кроме того, если у вас есть какая-либо соответствующая информация между вами и казино, пожалуйста, перешлите ее по адресу veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить здесь скриншоты.
Здравствуйте, я прошел видеоверификацию. И получил весь свой выигрыш. Вы можете закрыть жалобу.
Спасибо Casino.guru и казино CryptoBoss.
Дорогой амиволер,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
