ГлавнаяЖалобыCryptoBoss Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

CryptoBoss Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 2,915 EUR

CryptoBoss Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 17.06.2024 | Дело закрыто : 30.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Учетная запись игрока из Турции в казино Cryptoboss была закрыта после выигрыша 2900 евро и прохождения нескольких проверок. Казино сослалось на нарушение своей политики по борьбе с мошенничеством, не указав конкретных подробностей. Игрок запросил разъяснений и своего выигрыша. Мы рассмотрели информацию и детали, предоставленные казино, и пришли к выводу, что между учетной записью игрока и другими связанными и подозрительными учетными записями существуют значительные сходства и связи, что указывает на потенциальный сговор или злоупотребление бонусами. Решение казино закрыть счет и конфисковать выигрыш было признано оправданным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогой CasinoGuru!


В конце мая я зарегистрировался и играл в казино Криптобосс, затем снял около 2900 евро (получил приветственный бонус). Я предоставил казино Cryptoboss все запрошенные документы и успешно подтвердил свою учетную запись. После этого мне по электронной почте предложили пройти видеоверификацию через Google Meet, которую я тоже прошел (на многочисленные вопросы я успешно ответил. Весь процесс был довольно унизительным и напоминал допрос в полиции). Но это был еще не конец. После пары дней молчания казино запросило полную историю транзакций моего аккаунта LTC (Litecoin). Однако, когда я готовился отправить запрошенную историю транзакций, я получил следующее электронное письмо от казино:


«Проверка вашего аккаунта выявила нарушения правил нашего проекта. Компания проводит строгую политику борьбы с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего:


16.1.1 Участие в любом виде сговора с другими игроками;

16.1.2 Разработка стратегий, направленных на получение нечестных выигрышей;

16.1.3 Мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных систем;

16.1.5 Создание двух и более учетных записей;

16.1.6. Другие виды мошенничества;


Компания оставляет за собой право закрыть такую Учетную запись игрока и приостановить и/или отменить все выплаты игроку.


Группа рисков и платежей"


Мне нужна ваша помощь, чтобы понять, почему казино приняло такое решение, поскольку в их электронной почте четко не объясняется конкретная причина их действий. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой ekinciren99,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свой аккаунт?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
  • Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,

Зарегистрирован в конце мая

Играл только в слоты

Да, я получил бонус за матч.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, ekinciren99,

Не могли бы вы переслать любую соответствующую информацию между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru прежде чем мы напрямую свяжемся с казино?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Единственное релевантное сообщение — это ответ по электронной почте, который я отправил в жалобе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, ekinciren99, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, ekinciren99,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда казино CryptoBoss !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему учетная запись пользователя была заблокирована/закрыта, а спорный выигрыш конфискован?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые детали и доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой ekinciren99,


Наша команда по борьбе с мошенничеством обнаружила группу учетных записей, которые использовали подозрительные и уникальные схемы игры с высоким уровнем риска, что соответствует аналогичным данным, обнаруженным в других продуктах. К сожалению, ваши аккаунты были идентифицированы как часть этой группы.


После процесса проверки наша команда собрала достаточно доказательств по вашему делу. Этими доказательствами можно поделиться с модераторами по запросу администрации ресурса.


С уважением,

КриптоБосс Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ и разъяснения, команда CryptoBoss Casino .

Не стесняйтесь, присылайте все, что актуально, на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).

Или что именно вы подразумеваете под " запросом у администрации ресурса "?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,

Я связался с представителем казино по электронной почте и получил дополнительную информацию. Я ответил на электронное письмо и запросил дополнительную информацию и подтверждающие доказательства претензий казино.

Однако я не уверен, кто из казино ответил здесь, в теме, а кто ответил по электронной почте, поскольку это другой адрес электронной почты по сравнению с тем, который настроен в нашей внутренней системе в качестве учетной записи представителя казино.

Поэтому сейчас я сбрасываю таймер казино и буду ждать ответа на мое последнее письмо по этому поводу, а также дополнительных подробностей и доказательств.

Ждём ответа от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бранислав, спасибо за дополнительное время.


Электронная почта, которую мы использовали в прошлый раз, была правильной. Мы только что использовали его, чтобы отправить вам новое электронное письмо с запрошенными вами доказательствами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо и разъяснения с подтверждающими доказательствами.

Поскольку речь идет о столь конкретном и неоднозначном, а скорее о нескольких/многих косвенных сходствах или совпадениях между данными рассматриваемых счетов, мне придется обсудить этот вопрос внутри компании с командой и руководством на нашей очередной встрече.

К сожалению, на этой неделе мы это пропустили. Однако я сообщу вам о результатах нашего внутреннего обсуждения и, возможно, о окончательном решении во вторник/среду на следующей неделе. Я ставлю себе таймер до следующей среды.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой ekinciren99,

Я вернулся с горячими новостями. Однако это не сделает вас счастливым.

Изучив всю информацию и детали, предоставленные казино, а также внутреннее обсуждение с командой, мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную — в данных, связывающих связанные учетные записи, имеется несколько или слишком много сходств/совпадений, что было бы очень трудно или, скорее всего, невозможно доказать, что мы не говорим о нескольких учетных записях/сговоре и злоупотреблении бонусами, что также делает невозможным KYC/верификацию (обязательную для снятия чего-либо со счета казино). Предоставленные данные указывают на слишком большое количество связей между аккаунтами, чтобы можно было сказать, что это было всего лишь совпадение. Поэтому мы согласны с решением казино. Казино действовало в соответствии со своими условиями.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .


Большое спасибо команде казино CryptoBoss за предоставленную информацию и за сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях