Игрок из Таиланда запросил вывод средств 6 месяцев назад после того, как выиграл значительную сумму, не используя бонус. Несмотря на неоднократные попытки, казино не обработало выплату. Команда по рассмотрению жалоб расследовала этот вопрос, подтвердив, что решение казино об отмене выигрыша было основано на доказательствах наличия нескольких аккаунтов и злоупотребления бонусами, что нарушило правила и условия казино. В результате жалоба была закрыта как необоснованная.
Привет
Я играю с другом в казино, я выиграл немного денег, теперь казино не платит. У меня был действительно крупный выигрыш, но они не платят, это несправедливо.
не могли бы вы помочь?
Я выигрываю деньги без бонуса
Уважаемые chaislots2001,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я играю с другом вместе на многих сайтах казино, и нам весело играть. Мы делимся казино друг с другом, просто играем в свое удовольствие
Да, я прошел, мне уже платят в этом казино, они всегда платят мне
На каких играх вы сосредоточились - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
Казино, самое время, карточная игра и игровой автомат, какой-нибудь спорт
Большое спасибо за ответ, chaislots2001. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте, chaislots2001!Ваш вывод средств был отменен.
Это единственное общение, которое у меня есть.
Большое спасибо, chaislots2001, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, chaislots2001,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда CryptoBoss Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему вывод средств пользователя занимает так много времени?
Были ли конфискованы оспариваемые средства/выигрыши или пользователь может ожидать выплаты в разумные сроки?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Здравствуйте, chaislots2001!Ваш вывод средств был отменен.
Это единственное общение, которое у меня есть.
Дорогой chaislots2001,
К сожалению, мы не смогли подтвердить эту информацию. Вот ваше уведомление, которое отмечено как прочитанное:
Команда CryptoBoss напоминает вам, что все рекламные предложения ограничены одним предложением на человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер телефона, номер платежного счета, IP-адрес и общий компьютер (например, публичная библиотека или рабочее место). Поэтому, поскольку этот бонус был ранее использован на связанном счете, мы вынуждены отменить ваш выигрыш и вернуть ваш последний депозит. Пожалуйста, сделайте вывод, после чего ваш счет будет деактивирован.
Мы конфисковали ваш выигрыш, поскольку вы создали несколько аккаунтов и использовали наши Приветственные бонусные пакеты на каждом из них, что запрещено нашими правилами. Конфискованный выигрыш был получен в результате повторного использования нашего Третьего депозитного бонуса. Вам разрешено использовать этот бонусный пакет только один раз.
С уважением,
CryptoBoss Казино
Спасибо за разъяснения, команда CryptoBoss Casino.
Дорогой chaislots2001 ,
Теперь вам все понятно? Можете ли вы подтвердить вышеизложенное, и что уведомление с разъяснением вы успешно получили? Могу ли я считать вопрос закрытым?
Привет,
Нет, мне это совершенно не понятно, так как я понятия не имею, почему он говорит о нескольких аккаунтах.
Я выиграл большую сумму, более 8000 долларов США, и теперь казино говорит, что я создал несколько счетов???
Хочу прояснить, что с приветственным пакетом, который они дают игрокам, мне повезло выиграть один раз сумму около 2000 долларов США, и после того, как они мне выплатили, я продолжил играть в их казино, и их меню депозита автоматически высветило следующий бонус, которым я и воспользовался... на этот раз я выиграл огромную сумму в 8000 долларов США, а теперь казино выдвигает такие аргументы.
Почему они платят мне в первый раз, когда я создал больше аккаунтов?????
Дорогой chaislots2001,
Ваш первый платеж был одобрен из-за ошибки менеджера. Обратите внимание, что вы не можете использовать приветственный пакет на нескольких счетах.
Вот выдержка из наших правил:
3.2. Каждому игроку разрешен только один аккаунт, что означает, что на домохозяйство, IP-адрес или устройство разрешен только один аккаунт. Попытка открыть несколько аккаунтов может привести к закрытию всех из них и аннулированию любых связанных с ними ставок. Кроме того, любые депозиты, выигрыши или бонусы, накопленные за время активности Дублирующего аккаунта, будут аннулированы и могут быть востребованы казино. Вам необходимо будет вернуть любые такие средства, снятые с Дублирующего аккаунта, по запросу. Если вам необходимо открыть новый аккаунт, свяжитесь со службой поддержки, и старый аккаунт будет закрыт. Если вы обнаружите, что у вас зарегистрировано более одного аккаунта, немедленно сообщите нам об этом, чтобы избежать блокировки вашего аккаунта.
С уважением,
CryptoBoss Казино
Хорошо, chaislots2001. Но учтите, если мы и представитель казино уделим этому больше времени, и выяснится и подтвердится, что вы создали более 1 учетной записи казино и использовали приветственный бонус более одного раза, жалоба будет отклонена немедленно, без дальнейшего обсуждения.
Уважаемая команда казино CryptoBoss !
Как вы знаете, и как правило, в таком случае нам понадобятся подтверждающие детали/доказательства. Итак, вернемся немного назад.
« Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ). "
С нетерпением жду Вашего ответа.
Дорогой chaislots2001,
Казино предоставило запрошенное.
После сбора всей необходимой информации и подробностей мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения положений и условий казино - есть разумные основания полагать, что речь идет о нескольких учетных записях (что также делает невозможной проверку вашего спорного счета) и злоупотреблении бонусами. Разрешается использовать пакет приветственного бонуса казино (бонусы в целом) один раз на пользователя/счет. К сожалению, на основании данных, полученных от казино, даже если вы и ваш друг были бы всего лишь 2 друзьями, играющими в одном казино, есть несколько конкретных совпадений данных между по крайней мере 2 связанными учетными записями казино (включая вашу), что было бы очень сложно или невозможно доказать, что не только 1 человек зарегистрировался и играл с обеих учетных записей. С другой стороны, другие вещи, которые должны были бы совпадать, если бы вы и ваш друг играли вместе в одном казино, как вы утверждали, не совпали. Кроме того, как нам сказали, ваш первый вывод был выплачен из-за ошибки/человеческого фактора со стороны казино.
Если бы вы не использовали никаких бонусов, особенно то же самое полное предложение Welcome Bonus, которое было использовано незадолго до этого на связанном счете, ситуация была бы иной, и мы бы встали на вашу сторону, если бы спорные выигрыши были сделаны только с вашего реального денежного депозита. Таким образом, невозможно подтвердить, что 2 разных человека играли отдельно с связанных счетов.
Казино действовало в соответствии с условиями, которые вы приняли при регистрации.
Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Большое спасибо команде CryptoBoss Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
