ГлавнаяЖалобыCryptoBoss Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

CryptoBoss Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 2,200 EUR

CryptoBoss Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

0d 16h 37m 55s

Краткое содержание дела

6 дней назад
Перевод

Игрок из России столкнулся с блокировкой счета после выигрыша 3000 евро в казино Cryptoboss. Несмотря на предоставление запрошенных документов для проверки, включая видеозвонок, ее выигрыши были конфискованы, а возвращен был только последний депозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Добрый день, я русский игрок. 3 дня назад я впервые попробовал поиграть в казино Cryptoboss. Я сделал два депозита в TRX, применил бонус и получил в размере 150 и 175%. Я выиграл 3000 евро на свой второй депозит в Kraken, после этого я отыграл бонус 45 раз. У меня на счету оставалось около 2200-2250 евро. Я сделал вывод, казино запросило верификацию, и я отправил все документы для верификации. После этого они попросили меня отправить фотографию с датой и названием казино, я также отправил ее. Все это произошло в течение 20 минут с момента их запроса. Я сразу же сфотографировался и отправил документы. После этого мне пришло письмо о том, что мой аккаунт заблокирован. Я был в шоке, я связался со службой поддержки, и они сказали: «Не волнуйтесь, ваш аккаунт находится на стадии верификации». Я подождал 2 дня, после чего мне пришло письмо, в котором они запросили видеоверификацию, я согласился и назначил следующую дату встречи в Google Meet. Мне позвонили, я честно ответил на все вопросы, это действительно мой единственный аккаунт, других у меня никогда не было. Я не эксперт по казино, но играл пару раз, знаю, что такое Вейджер и как выполнять условия казино при игре с бонусом. Их оператор задавал мне некорректные вопросы о поставщиках игр. Я просто новичок, не более того. В общем, их оператор сказал мне Ждите результата, через 2 часа мне пришло письмо о том, что выигранная мной сумма конфискована и мне оставили только последний депозит, я считаю это казино нечестным, они не выплачивают своим игрокам. Это был худший опыт игры. До этого я играл несколько раз в других казино, подобных ситуаций нигде не было. Не рекомендую играть в этом казино. Они закрыли мой аккаунт из-за мультиаккаунта, но у меня не было других аккаунтов на их платформе, у меня был только один аккаунт, на котором я играла. Я думаю, они не хотели мне платить, потому что я девушка.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогая Наима Садакат,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы пояснить, что вы имеете в виду:

Их оператор задавал мне некорректные вопросы о поставщиках игр.

  • Правильно ли я понимаю, что вопросы, которые вам задавали, не были связаны с вашим игровым процессом? Вы смогли ответить на все вопросы правильно, насколько вам известно?
  • Вам предоставили отчет о результатах вашего видеозвонка?
  • Не могли бы вы уточнить, какую сумму вы вносили каждый раз в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод

Tomas , Оператор задавал вопросы о провайдерах, я мало что в них понимаю. Я знаю максимум 1-2, я думаю, это не мое дело знать о провайдерах. Я также думаю, что я ответил на вопросы справедливо и честно. Мне не предоставили отчет о результатах. У нас был видеозвонок около 20 минут. Уточните эту информацию в казино, я думаю, они должны ее предоставить, я сделал только 2 депозита по 50 долларов и 50 долларов в криптовалюте TRX через свой ATOMIC WALLET. Я использовал казино для развлечения, а они устроили из этого дискуссию и конфисковали средства. Это нечестное казино.

Скриншоты моих транзакций прилагаются.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Позвольте мне сослаться на правило, указанное в обвинениях, выдвинутых казино:

2.1.10. Вы не можете переводить средства со своего аккаунта другим игрокам или получать от них средства, а также не можете передавать, продавать или приобретать аккаунты пользователей.

Запрет на указанные передачи также включает, но не ограничивается обременением, залогом, уступкой, узуфруктом, торговлей, посредничеством, ипотекой и/или дарением.

  • Известно ли вам, что вы пополняли свой криптокошелек средствами другого игрока того же казино?
  • Насколько вам известно, кто-то из ваших знакомых также является игроком этого казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Томас , Нет, конечно нет, это были мои личные средства. Я использовал TRX со своим личным кошельком.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Большое спасибо, NaimaSadaqat, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Привет,

Спасибо NaimaSadaqat за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить CryptoBoss Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:

Мы дали CryptoBoss Casino 0d 16h 37m 55s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях