ГлавнаяЖалобыCryptoCasino.com - Аккаунт игрока был неожиданно закрыт.

CryptoCasino.com - Аккаунт игрока был неожиданно закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 USD

CryptoCasino.com
Отправлено: 10.02.2025 | Закрыто : 18.03.2025
Закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Польши успешно прошел уровни верификации 1 и 2, но внезапно обнаружил, что его счет закрыт без каких-либо объяснений. Он обратился за посредничеством, чтобы восстановить контакт и облегчить вывод средств. Команда по рассмотрению жалоб расследовала дело и подтвердила, что игрок не выполнил необходимые критерии для успешного завершения процесса KYC из-за несоответствий в представленных документах и отсутствия видеоверификации. В результате решение казино о закрытии счета было сохранено, и в этом случае дальнейшая помощь не может быть оказана.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


У меня проблема с этим казино. У меня нет с ними связи. Я прошел верификацию 1 и 2 уровня. Верификация была принята. Затем счет был закрыт без объяснения причин. Я хотел бы подчеркнуть, что я прошел верификацию 1 и 2 уровня. Я прошу о посредничестве, так как у меня нет с ними связи.


Я открыт для дальнейшей проверки. Я хочу вывести средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Сикора,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам, я любезно прошу вас ответить на следующие вопросы:

  • Подавали ли вы какие-либо документы для прохождения верификации уровня 3 или ваш аккаунт был заблокирован до того, как вы смогли подать какие-либо документы для этого этапа?
  • Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован? Если да, то не могли бы вы переслать их мне на veronika.f@casino.guru ? Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • В какие игры вы играли (например, слоты, игры в живом казино, ставки на спорт)?

Надеюсь, что смогу помочь вам решить эту проблему как можно быстрее. Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Sikora!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


В этом казино нет верификации 3 уровня. Аккаунт был заблокирован после принятия документов. Я не использовал никакие бонусы. Я играл в казино и делал ставки на спорт. Я отправляю письмо, которое я получил от этого казино. Пожалуйста, помогите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Сикора, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Сикора,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить CryptoCasino.com присоединиться к обсуждению.

Уважаемый CryptoCasino.com,

Можете ли вы предоставить нам информацию о том, почему был закрыт аккаунт игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Михал. Я отправил тебе электронное письмо по этому делу.

С уважением

СС

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не получил никакого письма

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет - я не отправлял тебе никаких писем. Я только отправил письмо представителю Guru. TY

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваше письмо, команда CryptoCasino.com. Я ответил вам с некоторыми вопросами и с нетерпением жду вашего ответа.



Дорогой Сикора,

Хотя я понимаю ваше недовольство сложившейся ситуацией, я хотел бы попросить вас избегать использования неуважительных или оскорбительных выражений в адрес персонала казино. В настоящее время мы расследуем этот вопрос, и если будет установлено, что с вашей стороны имело место нарушение правил казино, они имеют право отреагировать в соответствии с их установленной политикой, которая включает конфискацию средств с вашего баланса. Важно помнить, что вы приняли положения и условия казино при создании своего аккаунта. Я также призываю вас воздержаться от преждевременных выводов, поскольку это не способствует разрешению проблемы.

Я с нетерпением жду возможности предоставить вам дополнительные разъяснения в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Сикора,

Я был бы признателен, если бы вы переслали мне все документы, которые вы предоставили команде казино для процесса KYC. michal.k@casino.guru . Эта информация может помочь нам оценить одну из возможных причин, по которой команда казино считает, что имело место нарушение правил.

Кроме того, не могли бы вы сообщить мне, есть ли у кого-либо из вашей семьи или друзей учетная запись на CryptoCasino.com? Если да, то заходили ли вы или играли ли вы на своей учетной записи из одного и того же места, может быть, во время визита? Также, не использовали ли вы случайно какие-либо программы VPN во время доступа или игры в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Никто из моей семьи не играет в казино. Только я. Я живу в квартире в многоквартирном доме. Я не знаю, играет ли кто-нибудь из моих соседей в этом казино.


KYC выглядел так. Я отправил фото удостоверения личности с обеих сторон, фотосъемку вживую и чек. Хочу напомнить, что KYC был одобрен.


Я немного боюсь отправлять свое удостоверение личности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Сикора,

Я получил информацию о том, что ваши документы были подтверждены как полученные для KYC, однако, похоже, вы не выполнили требования KYC. Получали ли вы какое-либо электронное письмо от Cryptocasino, подтверждающее, что вы полностью прошли KYC? Я понимаю ваши опасения относительно обмена личной информацией, и я хочу заверить вас, что ваши данные находятся в безопасности у нас. Однако без необходимой документации с вашей стороны мы не сможем помочь в эффективном разрешении вашей жалобы. Выбор предоставления ваших документов полностью за вами, но, пожалуйста, имейте в виду, что нам, возможно, придется закрыть это дело, если мы не получим достаточных доказательств. Если вы считаете, что казино не отреагировало на ваши опасения должным образом, вы можете подать жалобу в орган лицензирования казино. Пожалуйста, дайте мне знать, как бы вы хотели продолжить рассмотрение вашего дела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Sikora!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Я отправил фотографию удостоверения личности и счета на указанный адрес электронной почты.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Сикора,

Благодарим Вас за предоставленные нам документы.

После тщательного изучения информации и доказательств, которые нам удалось собрать, с сожалением сообщаю вам, что вы не выполнили необходимые критерии для успешного завершения процесса KYC.

Были отмечены некоторые несоответствия в некоторых из ваших документов, и вы не прошли видеоверификацию по уважительным причинам. Я понимаю, что это может быть не тот результат, на который вы надеялись, но после тщательного рассмотрения мы должны поддержать решение казино в этом случае.

Вы, безусловно, можете не согласиться с этим выводом и обратиться в орган, лицензирующий казино, если считаете свою позицию обоснованной, однако мы не можем предложить вам никакой дополнительной помощи по этому вопросу.

Мы сожалеем, что не можем оказать вам больше помощи в этом случае, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова, если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или другим казино. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях