Дорогой Сикора,
Благодарим Вас за предоставленные нам документы.
После тщательного изучения информации и доказательств, которые нам удалось собрать, с сожалением сообщаю вам, что вы не выполнили необходимые критерии для успешного завершения процесса KYC.
Были отмечены некоторые несоответствия в некоторых из ваших документов, и вы не прошли видеоверификацию по уважительным причинам. Я понимаю, что это может быть не тот результат, на который вы надеялись, но после тщательного рассмотрения мы должны поддержать решение казино в этом случае.
Вы, безусловно, можете не согласиться с этим выводом и обратиться в орган, лицензирующий казино, если считаете свою позицию обоснованной, однако мы не можем предложить вам никакой дополнительной помощи по этому вопросу.
Мы сожалеем, что не можем оказать вам больше помощи в этом случае, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова, если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или другим казино. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear Sikora,
Thank you for providing us with your documents.
After a careful review of the information and evidence we could gather, I regret to inform you you did not fulfil the necessary criteria to successfully complete the KYC process.
There were some discrepancies noted with some of your documents, and you have not passed the video verification call for valid reasons. I understand this may not be the outcome you were hoping for, but after careful consideration, we must uphold the casino’s decision in this case.
You are certainly welcome to disagree with this conclusion and can reach out to the casino licensing authority if you feel justified in your position, but we are unable to offer any additional assistance regarding this issue.
We regret that we cannot be of more help in this instance, but please feel free to reach out to us again should you encounter any other issues with this or another casino. We will try our best to assist.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод: