Игрок из Онтарио испытывает трудности с подтверждением платежа в казино, поскольку агенты не понимают, что Interac — это банковский перевод, а не кошелек. Ее документы неоднократно отклонялись, несмотря на ее объяснения, а просьбы ускорить процесс отклонялись, что привело к значительной путанице.
Я уже неделю пытаюсь проверить подтверждение платежа в этом казино. Похоже, никто из их агентов не знает, что делает. Я сделал депозит через Interac, что является банковским переводом, и они продолжали настаивать, что это кошелек, и продолжали просить документы для этого... если казино не знает свой собственный способ оплаты, они вообще не должны просить доказательства... мои документы отклонялись уже 4 раза, и каждый раз по причине, которую я уже четко объяснил агентам чата накануне. Столько путаницы, и, похоже, никакая информация, которую я сообщил агенту чата, не дошла до соответствующего отдела. Я также предложил остаться в чате, пока они проверят, чтобы я мог четко ответить на любые их недоумения, но запрос был отклонен. Все мои просьбы ускорить это были отклонены.
Привет, Thepwner0010,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с CryptoLeo Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Кроме того, пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по данному делу по адресу nikolas.b@casino.guru .
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Похоже, казино больше не запрашивает верификацию. Вместо этого они хотят вернуть мой депозит в размере 500 долларов. Прошла неделя, а никакого прогресса в этом возврате не было. Сегодня я спросил в чате, они все еще говорят, ждите письмо
Привет, Thepwner0010,
Уточнило ли казино, почему они хотят вернуть только депозиты?
Если возможно, пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Они сказали, что возвращают деньги, потому что проверка не прошла. Я переслал их письмо от 3 недель назад.
Только сегодня я запросил у них обновление, и возврат все еще не обработан. Пожалуйста, посмотрите скриншот моей истории чата с ними 
Спасибо Thepwner0010 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Thepwner0010,
Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Однако, если я правильно понимаю ситуацию, возможно ли, что вы сделали депозит с чужого платежного метода (третьей стороны) под другим именем, принадлежащим кому-то другому? Если так, то инструкции казино заключались в том, чтобы проверить этот платежный метод законным владельцем и предоставить соответствующие документы, чтобы они могли обработать возврат. Таким образом, если платежный метод еще не был проверен, то понятно, почему казино не обработало возврат. Однако, конечно, давайте попросим казино предоставить более подробную информацию и объяснения.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино CryptoLeo !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему пользователь не может пройти KYC/верификацию и вывести свой выигрыш?
Если речь идет о нарушении Условий и положений казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами? Кроме того, что необходимо сделать со стороны пользователя, чтобы казино могло обработать возврат или пройти KYC и вывести выигрыш?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо.
Привет!
Благодарим Вас за то, что Вы обратились к нам по поводу проблем с проверкой подлинности и выводом средств игрока.
Проверка пользователя не была успешно завершена из-за неудачной проверки жизнеспособности в процессе «Знай своего клиента» (KYC). Кроме того, наша внутренняя проверка определила, что использовались сторонние методы оплаты, что является нарушением наших Условий и положений.
В результате выигрыши пользователя были конфискованы в соответствии с нашими правилами. Тем не менее, возврат был обработан на исходный платежный метод, принадлежащий законному владельцу. Эта транзакция была завершена 11 марта.
Мы остаемся доступными для любых дополнительных вопросов или разъяснений, которые могут вам потребоваться.
С наилучшими пожеланиями,
Казино CryptoLeo
Привет, Криптолео,
Спасибо за внимание к этому вопросу. Я могу подтвердить, что возврат был получен, но я не согласен, что выигрыш должен был быть конфискован.
Что касается проверки на живость, я много раз объясняла, что попросила мужа пройти проверку на живость, потому что я не хочу показывать свое лицо, потому что я ценю свою конфиденциальность в Интернете. После того, как мне сообщили, что проверка на живость отклонена, я отправила свое удостоверение личности и селфи в качестве альтернативы проверке на живость, как того требовало казино, и казино ПРИНЯЛО их.
Что касается проблемы с платежом третьей стороны, я могу подтвердить, что это неправда. Имя плательщика могло быть указано как имя моего мужа, потому что у нас с ним совместный счет, и всякий раз, когда я отправляю электронный перевод (способ оплаты, используемый для депозита), имя плательщика всегда будет указано как его имя, независимо от того, был ли он отправлен с моего счета или с его, потому что он является основным владельцем счета.
Спасибо вам обоим за ответы и дополнительную информацию.
Дорогой Thepwner0010 ,
Этого вы, скорее всего, не сможете доказать, и скорее всего, вы «муж», который использовал личность своей жены, чтобы зарегистрироваться и играть в казино.
Можете ли вы прислать подтверждение успешного прохождения процедуры KYC/верификации или принятия вашего удостоверения личности и селфи в ходе процедуры KYC, а также информацию от казино о том, что проходить проверку на жизнеспособность необязательно?
Честно говоря, проверка на жизнеспособность — очень важный шаг в процессе KYC, и я сильно сомневаюсь, что казино позволит вам обойти ее, особенно если есть серьезные подозрения, что владелец игрового счета и лицо, чья личность была использована при регистрации, — это не одно и то же лицо. Кроме того, если вы (например) использовали банковскую карту для внесения депозита, на карте должно быть написано правильное имя, поэтому должна быть возможность доказать это, предоставив фотографии обеих сторон банковской карты (обычно с некоторыми скрытыми/закрытыми номерами). Для других способов оплаты или совместных счетов применяется аналогичное правило — вы должны иметь возможность доказать это. Казино упомянуло сторонние способы оплаты, так что не только 1 способ оплаты.
Не стесняйтесь присылать запрошенные данные в виде скриншотов в вашем сообщении или пересылать их на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).
Если по какой-либо причине вы не можете предоставить запрошенные данные и доказать свои претензии, пожалуйста, сообщите нам хотя бы о сумме, которая была возвращена, поскольку на основании всей собранной информации, по сути, нет ни одной обоснованной причины, которая могла бы оправдать использование чужой личности и документов и/или оправдать проверку жизнеспособности, проведенную совершенно другим лицом, а не владельцем игрового аккаунта.
Поэтому есть только 2 варианта, как мы можем закрыть это дело.
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
