ГлавнаяЖалобыCryptoLeo Casino - Игрок сталкивается с задержкой вывода средств из-за проверки адреса.

CryptoLeo Casino - Игрок сталкивается с задержкой вывода средств из-за проверки адреса.

Автоматический перевод:

Количество: ¥200 000

CryptoLeo Casino
Отправлено: 08.12.2024 | Разрешено : 27.12.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Японии не смог вывести средства после предоставления необходимых документов. Хотя его идентификация и подтверждение депозита были одобрены, его подтверждение адреса не было принято. Он запросил информацию об отказе, но не получил ответа. После подачи нескольких документов его счет в конечном итоге был проверен, и вывод был обработан. Однако позже игрок столкнулся с закрытием счета без объяснения причин, что вызвало опасения относительно надежности казино. Команда по рассмотрению жалоб решила основную проблему вывода средств; однако закрытие счета не было рассмотрено, поскольку казино имели право ограничивать счета при определенных условиях.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я попробовал сделать вывод в первый раз. Мне сказали, что мне нужно предоставить удостоверение личности, подтверждение депозита и подтверждение адреса, поэтому я загрузил все.

Мое удостоверение личности и подтверждение депозита были одобрены, но подтверждение адреса — нет. Я загрузил карту резидента, которую получил несколько дней назад, так что проблем быть не должно. Я спрашивал о причине, но ответа не получил.

На данный момент я не могу снять деньги, и это ставит меня в ту же ситуацию, как если бы мне отказали в выводе средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая aya.123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что вы не получили никаких инструкций о том, как действовать дальше?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

После того, как моя карта резидента была отклонена, я загрузил квитанцию за воду, которая была снова отклонена. Затем я загрузил свою справку о выплате пенсии, которая была одобрена, и мой счет был проверен.

Хотя я и расстроен тем, что мое подтверждение адреса, включая карту резидента и квитанцию за воду, было отклонено без указания какой-либо четкой причины, я рад, что мой счет наконец-то был проверен.

После этого я подал заявку на вывод. Прошло уже больше 24 часов с момента подачи заявки на вывод, но деньги так и не были выведены. Я беспокоюсь, будут ли деньги действительно выведены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ, aya.123. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю вас за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Прошло 10 дней с момента запроса на вывод, но деньги так и не были выведены. Меня попросили загрузить селфи с водительскими правами, что я и сделал, и они ответили, что верифицировали мой аккаунт.

Однако запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вчера деньги наконец были сняты.

Однако с сегодняшнего дня я не могу войти в свой аккаунт. На моем счете нет баланса, так что это не проблема, но блокировка моего счета без объяснения причин — это ненадежный букмекер. Я не совершал никаких мошеннических действий и не подозревался в мошеннической деятельности.

Я внес около 50 000 иен и снял около 100 000 иен, то есть я не пытался снять большую сумму.

Создание KWC заняло около 10 дней, и я не думаю, что это тот букмекер, которого я бы рекомендовал другим.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я получил электронное письмо, прикрепленное внизу.


Я ни в чем не мошенничал, работаю полностью один и ни с кем не советуясь, у меня нет нескольких аккаунтов.

Никаких других правонарушений не подозревается.

Однако тот факт, что они закрыли мой аккаунт в одностороннем порядке без каких-либо объяснений, заставляет меня думать, что Cryptoleo — мошенническая и нечестная компания. Я также считаю, что используемые ими инструменты и методы предотвращения мошенничества неточны.


В нем говорится, что «решения принимаются по нашему собственному усмотрению, и игроки не будут уведомлены или проинформированы о причинах таких действий», поэтому нет никаких объяснений относительно того, почему мой аккаунт был закрыт, но я никогда не буду пользоваться какими-либо сайтами казино, связанными с Cryptoleo или управляемыми этой же компанией в будущем.

Мы также рекомендуем другим пользователям не регистрироваться на этом сайте, чтобы избежать той же проблемы.





В связи с мошеннической деятельностью ваш аккаунт был закрыт навсегда.

«У нас строгая политика борьбы с мошенничеством, и мы используем различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннической деятельности, включая, помимо прочего: сговор с другими игроками, мошенничество против других онлайн-игроков, возврат платежей по кредитным картам казино или платежным провайдером, отказ от некоторых платежей, создание более чем одного аккаунта, любой другой тип мошеннической деятельности или банкротство в стране проживания игрока, мы оставляем за собой право закрыть этот аккаунт, а также аннулировать и приостановить все аккаунты и выплаты игроку. Это решение будет принято по нашему собственному усмотрению, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий. Мы также оставляем за собой право уведомить соответствующие регулирующие органы о мошеннической деятельности игрока».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая aya.123,

Мне жаль слышать о закрытии вашего счета, но, пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за это, если ваш остаток был выплачен. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать счета игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.

Поскольку основная проблема была решена, мы продолжим и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях