CryptoLeo Casino - Счет игрока был закрыт, а баланс обнулен без объяснения причин.

Уважаемые представители Казиноазов!

Пишу Вам с жалобой на казино CryptoLeo в связи с серьёзным нарушением моих потребительских прав.

Меня зовут Eye_aragon, и я был клиентом казино CryptoLeo. Мой счет был закрыт без предварительного уведомления, а баланс на нем был обнулен. Я обратился в службу поддержки клиентов, чтобы получить объяснение этой ситуации, но не получил удовлетворительного ответа.

Мои права как клиента были нарушены без каких-либо объяснений и возможности защиты. Я строго придерживался всех правил и условий вашей платформы и никоим образом их не нарушал.

Я требую следующего:

Полное и конкретное объяснение причин закрытия моего счета и обнуления баланса.

Возврат всех средств, которые находились на моем счете на момент его закрытия.

Дополнительно прошу провести независимое расследование данного инцидента и принять соответствующие меры в отношении CryptoLeo Casino в случае нарушений.

Я предоставляю все необходимые доказательства в поддержку своих требований. Ожидаю оперативного рассмотрения моей жалобы и принятия соответствующих мер по защите моих потребительских прав.

Искренне,

глаз_арагон

Дорогой глаз_арагон,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино CryptoLeo. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, отправляли ли вы свои документы, удостоверяющие личность, в казино для проверки?

Пробовали ли вы связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте, как предложил агент чата?

Какой баланс был на вашем счете, когда вы последний раз играли в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, Вероника!

Документы пока не отправил, но готов сделать это при необходимости.

Да, я написал письмо на support@cryptoleo.com , но до сих пор не получил ответа.

Баланс был 6500.

Когда я могу ожидать каких-то четких сроков для решения моей проблемы?

Спасибо большое, Eye_aragon, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Eye_aragon!

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.

Я хотел бы попросить казино CryptoLeo присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и удержания выигрыша?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Привет, дорогой Томас

Просим вас продлить таймер для разрешения дела.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Криптолео

Я пытаюсь вывести свои деньги уже почти месяц! Когда я получу четкие сроки решения моего вопроса?

Привет, дорогой Томас

Просим вас продлить таймер для разрешения дела.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Криптолео

Здравствуйте, уважаемый гуру казино.

Я считаю, что это уже выходит за все допустимые рамки! Я призываю вас принять меры в отношении Cryptoleo.

Я извиняюсь за поздний ответ. Я пока займусь этой жалобой. Я сожалею о возможных неудобствах, которые это могло причинить.

Уважаемая команда казино CryptoLeo !

Есть ли какие-нибудь новости, которыми вы могли бы поделиться с нами сейчас?

Если вы хотите направить какие-либо подтверждающие доказательства или соответствующее сообщение, мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Спасибо.

Привет, Eye_aragon и Петронела!

Приносим извинения за доставленные неудобства и долгое ожидание ответа.

Уважаемый Eye_aragon, сообщаем Вам, что Ваш игровой аккаунт вновь открыт, а оставшиеся деньги восстановлены.

Если у вас все еще есть вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.

С наилучшими пожеланиями,

Команда КриптоЛео.

Привет, гуру казино. Наконец-то я получил доступ к своему игровому аккаунту, но деньги еще не получил...

Привет, Eye_aragon!

Я рад слышать, что ваш аккаунт был восстановлен.

• Вы уже запросили вывод средств?

Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Спасибо.

Здравствуйте, дорогой CasinoGuru. Рад сообщить Вам, что доступ к моему игровому аккаунту восстановлен, и я успешно получил назад все свои деньги. Выражаю вам огромную благодарность за помощь в решении моего вопроса!

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Eye_aragon, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру