CryptoLeo Casino - Учетная запись игрока отключена и средства недоступны.

Мой аккаунт был отключен, и мне было предложено пройти видеоверификацию Skype. После того, как я прошел видеоверификацию, мой аккаунт все еще был отключен, и через несколько дней они отправили мне письмо с просьбой подтвердить мой телефон. Затем я отправил им счет за телефон с видимым именем и адресом, который они отклонили. Также я предложил отправить мне смс или позвонить мне на мой телефон, что они также отклонили. Мой аккаунт все еще отключен, и я не могу вывести свой баланс

Дорогой limbo123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Предоставили ли вы какие-либо другие документы и все ли они были одобрены?
• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Вы предоставили какие-либо другие документы и все ли они были одобрены? Да, я предоставил казино все документы, которые они просили, и они были одобрены, и мой аккаунт был полностью проверен. Меня также попросили пройти видеопроверку, которую я также прошел.

Не могли бы вы подсказать, на каких играх вы сосредоточились - слоты, live casino, ставки на спорт и т. д.? Я играл в блэкджек, ставки на спорт и немного в слоты.

Вы накапливали выигрыши с активным бонусом или без него? Я накапливаю выигрыши без бонуса.

Пожалуйста, пригласите казино к разговору. Я пытался решить проблему с их живой поддержкой и по электронной почте несколько раз.

Большое спасибо за ваш ответ, limbo123. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Я переслал на вашу почту сообщение с казино

Большое спасибо, limbo123, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, limbo123,

Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя CryptoLeo Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино CryptoLeo,

Можете ли вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован? Есть ли причина, по которой подтверждение адреса игрока не было принято?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Вы неправильно указали здесь, что это не подтверждение адреса, а подтверждение телефона. Что само по себе является нелепой проверкой, просто чтобы задержать все больше и больше мой счет

Привет!

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы действительно хотим работать над разрешением этого вопроса на благо обеих сторон.

После проверки аккаунта мы можем подтвердить, что документ, подтверждающий адрес, был одобрен, но предоставленное доказательство права собственности на номер телефона не включает имя игрока, поэтому мы просим вас предоставить нам действительный документ для дальнейших действий. Аккаунт временно отключен в связи с продолжающимся процессом проверки.

Мы с нетерпением ждем получения запрошенного документа.

С наилучшими пожеланиями,

Казино CryptoLeo

Я не могу загрузить файлы сюда, поэтому отправил письмо и казино, и Стефану.

Уважаемое казино CryptoLeo,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Удалось ли вам получить подтверждение номера телефона?

Я буду ждать вашего ответа.

Приветствую всех,

Спасибо за ответ.

Мы получили документ, наша команда рассмотрит его и вскоре предоставит обновленную информацию.

С наилучшими пожеланиями,

CryptoLeo Казино

Уважаемое казино CryptoLeo,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Я буду ждать вашего ответа.

Привет!

Приносим извинения за задержку с ответом и благодарим вас за терпение.

После детального расследования учетной записи игрока мы подтверждаем, что она была окончательно закрыта из-за мошеннической деятельности и многочисленных нарушений наших Условий и положений бонусной программы.

Как указано в наших Бонусных условиях, все бонусные предложения строго ограничены одним на человека, домохозяйство, IP-адрес и устройство, и игрокам не разрешается злоупотреблять бонусными предложениями. Казино оставляет за собой право аннулировать выигрыши, полученные путем нецелевого использования бонусных средств, как во время отыгрыша, так и после его завершения.

Расследование выявило действия, противоречащие этим условиям, включая злоупотребление бонусами и мошенническое поведение. Наша политика по борьбе с мошенничеством также определяет такие действия, как создание нескольких учетных записей, участие в сговоре и использование бонусных функций или ошибок программного обеспечения. Такое поведение ставит под угрозу честность платформы и строго запрещено.

Компания оставляет за собой право закрывать счета и конфисковывать выигрыши в случаях мошеннической деятельности, как указано в Условиях и положениях, принятых игроком при регистрации. Это решение является окончательным и необходимым для защиты целостности нашей платформы.

Если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения, мы готовы предоставить дальнейшие подробности непосредственно Casino Guru.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

CryptoLeo Казино

Уважаемое казино CryptoLeo,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете отправить их на мой адрес электронной почты. stefan.m@casino.guru .

Я буду ждать вашего ответа.

Смешно, что сначала вы запросили все возможные верификации. А после того, как я предоставил вам все верификации, вы придумали злоупотребление бонусами. Я ничего не сделал против ваших бонусных условий. Я даже ничего не выиграл с моими последними депозитами из бонуса. По сути, весь баланс с моего депозита. Я хочу получить рефинансирование моих последних депозитов.

Дорогой Стефан,

Приносим извинения за задержку.

Письмо было отправлено по запросу, пожалуйста, проверьте информацию.

Мы с нетерпением ждем вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

CryptoLeo Казино

Уважаемое казино CryptoLeo,

Я ответил на ваше письмо.

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Спасибо за ответ.

Мы предоставили дополнительную информацию, пожалуйста, проверьте ее.

С наилучшими пожеланиями,

CryptoLeo Казино

Уважаемое казино CryptoLeo,

Я ответил на ваше письмо.

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Мы ответили на ваше письмо, пожалуйста, проверьте его.

С наилучшими пожеланиями,

CryptoLeo Казино

Уважаемое казино CryptoLeo,

Я ответил на ваше письмо.

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Мы ответили на ваше письмо, пожалуйста, проверьте его.

С наилучшими пожеланиями,

CryptoLeo Казино

Привет, limbo123,

Как вы знаете, наш форум занимается только жалобами на онлайн-казино. Я понимаю, что вам должно быть трудно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода проблемами. Я могу продолжить общение с казино от вашего имени и попытаться получить больше информации, но в то же время я вынужден отклонить вашу жалобу. Если вам удобно, мы можем продолжить общение по электронной почте. Мой адрес электронной почты: stefan.m@casino.guru . Большое спасибо за ваше понимание.

С уважением,

Стефан, Casino.Guru