ГлавнаяЖалобыCryptorino.io Casino - Аккаунт игрока закрыт после сообщения о его игровой зависимости.
Cryptorino.io Casino - Аккаунт игрока закрыт после сообщения о его игровой зависимости.
Автоматический перевод:
Количество:
180 EUR
Cryptorino.io Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
6.8
Cryptorino.io Casino — это новое онлайн-казино, поэтому его сложно оценить. На основании текущего анализа у него действует индекс безопасности 6.8. Узнать индекс безопасности этого казино
Отправлено:
11.11.2024
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 16h 39m 49s
Краткое содержание дела
2 дней назад
Перевод
The player from Portugal has their account blocked after disclosing a gambling addiction to Cryptorino, preventing them from withdrawing their funds for two weeks. They feel ignored, as chat interactions close their messages and emails go unanswered.
Игрок из Португалии заблокировал свой аккаунт после того, как он раскрыл свою зависимость от азартных игр в Cryptorino, из-за чего он не мог вывести свои средства в течение двух недель. Они чувствуют себя проигнорированными, поскольку чаты закрывают их сообщения, а электронные письма остаются без ответа.
Здравствуйте, я играл на Cryptorino и после того, как я рассказал о своей игровой зависимости в чате, мой аккаунт заблокировали, и спустя две недели я не могу получить свои средства. Это смешно и немного мошенничество. Я хотел помешать мне продолжать делать ставки, чтобы не потерять все свои средства.
Все чаты взаимодействия закрывают сообщения. Все отправленные письма игнорируются. Простой обман.
Hello, I was playing on Cryptorino and after telling about my gambling addiction on chat my account got blocked and two weeks later I can't get my funds. It is ridiculous and bit scam. I wanted to prevent me from continuing to bet not to lose all my funds.
All chats interactions close the messages. All sent emails got ignored. Simple scam.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Когда был закрыт ваш счет в казино?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Получили ли вы какой-либо ответ от казино по поводу ручного вывода средств?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear ghostingura,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
When was your casino account closed?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you received any response from the casino regarding the manual withdrawal of funds?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Уважаемый ghostingura, я проверил положения и условия и вот что я обнаружил:
9. ЗАКРЫТИЕ СЧЕТОВ
Вы можете запросить закрытие вашего аккаунта, отправив электронное письмо support@cryptorino.io с привязанного к аккаунту адреса электронной почты. Поскольку электронная почта является единственным способом подтверждения права собственности на аккаунт, запросы, сделанные в чате, не могут быть обработаны.
Закрытый счет теряет оставшийся баланс счета и любые кэшбэк, рейкбэк или бонусные выплаты, которые добавлены к балансу счета. Игроки обязаны убедиться, что все транзакции и бонусы полностью завершены перед закрытием. Обработка запросов на закрытие может занять до 24 часов.
Ваш счет останется открытым до тех пор, пока вы не получите письменное подтверждение от наших агентов о его закрытии. Все ставки, проигранные до того, как закрытие счета будет подтверждено в письменной форме, будут рассматриваться как законные убытки. Запрос на закрытие будет отменен, если игрок обратится в службу поддержки с запросом на отмену до того, как закрытие счета вступит в силу. Пользователи могут запросить повторное открытие закрытого счета после обязательного 24-часового периода охлаждения.
Игроки не могут устанавливать собственные периоды закрытия. Подтвержденные учетные записи могут запросить повторное открытие учетной записи по электронной почте, через VIP-поддержку или в чате.
Возможно ли, что это ваш случай и оставшиеся средства на вашем счете в казино были конфискованы в момент закрытия счета?
Dear ghostingura, I checked the terms and conditions and this is what I found:
9. ACCOUNT CLOSURES
You can request to close your account by e-mailing support@cryptorino.io from the account connected e-mail. Due to e-mail being the only way to verify ownership of the account, requests made in live chat cannot be processed.
An account that is closed forfeits the remaining account balance and any cashback, rakeback or bonus payments that is added to the account balance. It is the players' responsibility to make sure all transactions and bonuses are fully completed before closure. Closure requests may take up to 24 hours to be processed.
Your account will remain open until you have received written confirmation by our agents that it has been closed. All wagers lost before the account closure is confirmed in writing will be handled as legitimate losses. A closure request will be cancelled if a player contacts the support with a cancellation request before the account closure has taken effect. Users can request to re-open a closed account after a mandatory 24h cool-off period.
Players cannot set custom closure periods. Verified accounts can request account re-opening via e-mail, VIP support or live chat.
Is it possible that this is your case and that the remaining funds in your casino account were forfeited at the time of the account closure?
Автоматический перевод:
Мы дали ghostingura4d 16h 39m 49s на ответ
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.