Игрок из Испании столкнулся с проблемами при выводе денег из Cryptorino Casino после того, как его счет был заморожен после успешного первоначального вывода. Несмотря на то, что он отправил запрошенные документы для проверки личности более недели назад, он не получил никаких обновлений и ищет срочную помощь, чтобы разблокировать свой счет и получить доступ к своему оставшемуся балансу в размере около 1400-1500 USDT.
Я зарегистрировался в Cryptorino Casino, сделал депозит в размере 1000 USDT и начал делать ставки на теннисные события. Выиграв немного денег, я запросил вывод 400 USDT, который был обработан без проблем. Несколько дней спустя я попытался вывести часть оставшегося баланса, но вывод был отменен, а мой счет заморожен. На счету все еще около 1400-1500 USDT.
После этого я получил письмо с просьбой предоставить документы для подтверждения моей личности: удостоверение личности, видео с предоставленной ими цитатой, подтверждение адреса и подтверждение использованного способа оплаты. Я немедленно отправил все документы, но прошло больше недели, а я так и не получил никакого ответа или обновления.
Я несколько раз обращался в службу поддержки через чат, но они просто говорят мне: «Мне нужно подождать», не предлагая никаких конкретных решений. Я запрашиваю срочную помощь, чтобы разблокировать мой аккаунт и восстановить мой непогашенный остаток.
Дорогая Богизете,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправили в казино для проверки? Мой адрес электронной почты veronika.f@casino.guru .
Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу проверки вашего аккаунта?
Были ли одобрены и проверены какие-либо из Ваших документов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет, Вероника, спасибо за ответ.
Я только что отправил вам документы по почте.
В последний раз они связывались со мной в прошлую среду, 19 марта, когда заблокировали мой аккаунт. С тех пор я связывался с ними, но меня игнорировали и не получали никакого ответа. (Живой чат совершенно бесполезен.) Я не знаю, были ли проверены какие-либо документы, поскольку, как я уже сказал, они мне не ответили, и я не могу получить доступ к своему аккаунту. Мои деньги в подвешенном состоянии.
Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован на veronika.f@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.
Привет, Вероника, я только что отправила тебе это.
Большое спасибо, Bogizete, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Обратите внимание, что если проблема будет связана исключительно со ставками на спорт, мы с сожалением сообщаем вам, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.
Здравствуйте, Bogizete! Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему. Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации. В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
-Сообщение получено от казино:
«Ваше поведение при совершении ставок было отмечено нашим поставщиком букмекерских услуг как подозрительное, и в результате дальнейшего расследования вашего счета и действий по ставкам у нашего поставщика букмекерских услуг было установлено, что вы нарушили наши Условия и положения.
По этой причине ваш аккаунт, зарегистрированный на этот адрес электронной почты, будет закрыт навсегда. Все средства и ожидаемые бонусы были аннулированы."
-Мой ответ и утверждение:
Казино закрыло мой счет без причины. Они обвиняют меня в нарушении их Условий и положений, но не сказали, какое именно правило я нарушил. Я немедленно отправил им все запрошенные документы и всегда играл в рамках их платформы.
Я просто заработал деньги, а теперь, вместо того, чтобы выплатить мне то, что мне причитается, они решили закрыть мой счет и конфисковать весь мой баланс. Это оскорбительная и совершенно несправедливая практика.
Этого нельзя допустить. Я хочу, чтобы казино четко указало мне, какой именно термин я нарушил, и предоставило доказательства этого нарушения. Надеюсь, Casino Guru поможет мне привлечь их к ответственности и остановить их от дальнейшего мошенничества.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
