Игрок из Ирландии обнаружил, что его аккаунт был заблокирован Cryptorush из-за предполагаемой «связь аккаунта» с его племянником, чей аккаунт также был закрыт. Игрок настаивает на том, что не было никакого сговора или нарушения условий, и готов пройти процедуру KYC, чтобы решить проблему с его денежным балансом.
Cryptorush отключили мой аккаунт и попытались украсть баланс.
У меня не было проблем с аккаунтом в течение нескольких месяцев. Я порекомендовал своего племянника, так как вы любите делать ставки на спорт, и у него выгодные коэффициенты. Я убедился, что мы не заходим с одного и того же интернета (так как я знаю, что это может быть проблемой), однако сайт заблокировал мой аккаунт и сообщил мне, что есть «связь аккаунтов», и аккаунт моего племянника также был закрыт.
Мы очень разные люди. Я предложил им пройти KYC и объяснил им ситуацию. Сумма на счете — это наличные, а не бонус. Мы не делали ставок друг против друга или что-то в этом роде. Не было никакого сговора, это была просто рекомендация. Я ознакомился с условиями, и они не охватывают это, и я думаю, что они предназначены для предотвращения отмывания денег и т. д. Этого не было сделано.
Не могли бы вы выступить посредником в этом вопросе?
Дорогой rorovegas11,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с CryptoRush Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Играл больше месяца. Племянник был меньше.
Они сказали «Привязка аккаунта», однако, как я уже сказал, ставки были совершенно разными (мы болеем за разные команды), и мы не использовали одно и то же устройство и т. д.
Это были ставки на спорт. Никаких бонусов.
Я потерял свои бонусы более 4 недель назад.
Я больше не могу войти в аккаунт, чтобы сделать скриншоты, так как меня заблокировали.
Заранее спасибо за помощь
Дорогой rorovegas11,
Вы пополняли свои игровые счета, используя методы депозита исключительно от вашего имени?
Ваш племянник использовал метод внесения депозита исключительно на свое имя?
Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Привет,
Да, я использовал свой криптовалютный кошелек.
Я думаю, он использовал свою карту:
Меня никогда не просили пройти процедуру KYC, кроме как в казино, но я с радостью это сделаю.
Спасибо
Большое спасибо, rorovegas11, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой rorovegas11 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Поскольку CryptoRush Casino еще не зарегистрировало свой представительский аккаунт на нашей платформе, они не могут ответить напрямую в этой теме. Однако я связался с их представителем по другому каналу по поводу вашей проблемы и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе, как только у меня появятся какие-либо новости.
Благодарим Вас за понимание и терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
