Зайдя в свой аккаунт, я увидел, что мой баланс равен нулю, но он должен составлять около $700 в эквиваленте.
Посмотрев историю транзакций, я увидел перевод всего моего баланса с 07.11.2023 - 17:13:02, получатель "1" (Screenshot.png). Обратившись в поддержку, агент "Килла" сообщил мне, что
«Ваша учетная запись была заблокирована навсегда, а средства были списаны, потому что во время игры в блэкджек вы использовали технику подсчета карт».
Сотрудник службы технической поддержки не смог сказать мне, какой именно пункт Условий обслуживания я нарушил, и сказал мне, что
"Хотим подчеркнуть, что блокировка аккаунта не связана с нарушением условий использования сайта, а была принята по решению нашей администрации в связи с подсчетом карт в блэкджеке, что можно считать недопустимой практикой в играх на наша платформа».
Казино никуда не сообщает о запрете карточного счета, а администрация казино вообще не выдавала мне предупреждений или каких-либо уведомлений о том, что я что-либо нарушаю.
Прикрепляю скриншоты моей переписки с техподдержкой на русском языке, также могу предоставить их в переводе на английский, если нужно.
Logging into my account, I saw that my balance is zero, but it should be about $700 in equivalent.
Looking at the transaction history, I saw the transfer of my entire balance from 07.11.2023 - 17:13:02, the recipient is "1" (Screenshot.png). Contacting support, agent "Killa" told me that
"Your account was permanently blocked and funds were debited because during your blackjack games you used the card counting technique.".
The technical support agent could not tell me which specific ToS clause I violated, and told me that
"We want to emphasize that the account lock is not related to a violation of the terms of use of the site, but was taken by the decision of our administration in connection with card counting in blackjack, which may be considered unacceptable practice in games on our platform.".
The casino does not report the prohibition of the card account anywhere, and the casino administration has not issued me warnings or any notifications at all that I am violating anything.
I attach screenshots of my correspondence with technical support in Russian, I can aswell provide them translated in English if you need.
Автоматический перевод:
