ГлавнаяЖалобыCusco Casino - Игрок не может получить доступ к своей учетной записи.

Cusco Casino - Игрок не может получить доступ к своей учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 20 EUR

Cusco Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 30.12.2023 | Дело закрыто : 25.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции не смог получить доступ к своей учетной записи из-за проблемы с паролем после внесения депозита в размере 20 фунтов стерлингов. В казино заявили, что игрок был активен, несмотря на то, что у него возникли проблемы с браузером и он не смог сбросить пароль. После того как игрок пригрозил казино жалобой через Casino.guru, казино отозвало свои претензии и согласилось вернуть игроку депозит. Жалоба изначально была закрыта до подтверждения возврата средств, но из-за отсутствия ответа со стороны игрока нам пришлось отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я создал учетную запись. При создании учетной записи мне сказали создать пароль длиной 5-9 символов. Я создал пароль из 6 символов. Когда я вошел в систему, я внес депозит в размере 20 фунтов стерлингов и открыл игру в казино, но в моем браузере были некоторые проблемы с игрой, поэтому я хотел сменить браузер. Я вернулся на страницу входа и мне сказали, что пароль должен состоять минимум из 8 символов, что не имело смысла. (см. скриншоты).


Я попробовал «Сбросить пароль», но это не сработало. Я никогда не получал писем для сброса пароля.


Я связался со службой поддержки и рассказал им, что произошло. Они хотели, чтобы я отправил им электронное письмо о том, что я возлагаю на них полную ответственность за создание для меня пароля. К этому моменту я был очень раздражен и не доверял казино с таким количеством ошибок, поэтому попросил вернуть деньги.


Служба поддержки связалась со мной и УТВЕРЖДАЕТ, что я играл в их казино, чего я НЕ играл, поскольку первая игра, которую я хотел попробовать, не сработала. Я говорил им одно и то же четыре раза, но они отказываются слушать и не могут доказать, что я играл в какую-либо игру, и я не могу получить доступ к своей учетной записи по причинам, указанным выше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Олдфог,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что казино утверждает, что вы потеряли депозит? Активировали ли вы какие-либо бонусы к депозиту?

Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет!

После того, как я пригрозил казино Casino.guru, они отозвали все претензии и признали свою неправоту. Кажется, они вернут мне 20 фунтов. Давайте пока закроем это дело. Я буду поддерживать связь, если с ними возникнут еще проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Олдфог. Я закрою жалобу, как только вы подтвердите, что получили депозит. Пожалуйста держите меня в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Oldfog!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях