Cusco Casino - Игрок требует возврата средств после взлома аккаунта.

Так что казино игнорирует меня, как и все казино этого бренда.

Я сам себя исключил с родственных сайтов.

по крайней мере, я до сих пор не знал, что они связаны.

Я требую полного возмещения моих потерь, поскольку моя ситуация была хорошо известна их операторам. Я был самоисключен и смог создать другой аккаунт в их родственных казино, чтобы эксплуатировать меня еще больше.

нет возможности связаться, потому что они заблокировали мой адрес электронной почты во всех казино от FGS SOFTWARE SOLUTIONS SRL

Казино Куско знало о моей зависимости. Так что они не должны были позволить мне зарегистрироваться там и сделать депозит.

Дорогая Амнесис,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия , и вот что я нашел:

3.10 Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте: support@cuscocasino.com , и мы поможем вам закрыть ваш счет. Обратите внимание, что раздел 3.9 выше по-прежнему применим к таким запросам на закрытие.

К сожалению, не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут заблокированы или самоисключены автоматически. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных сайтах.

Не могли бы вы сообщить, запросили ли вы прямое самоисключение из Cusco Casino? Имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту в казино?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Счет был закрыт по моему запросу.

и меня проигнорировали все те же филиалы казино…

так почему вы меня игнорируете? Если казино не делает ничего плохого, то не должно быть причин меня игнорировать, верно?

также на Trustpilot отреагировали, что они расследуют мое дело.

дата запроса была 6 месяцев назад.

никакая связь не была возможна

так что это ложь, когда мне говорят, что они расследуют это дело.

Спасибо за ответ, Amnesys. Прошу прощения, но, как я уже объяснил, активное самоисключение в одном казино не гарантирует автоматически активное самоисключение на всех связанных веб-сайтах. Вы можете ожидать такого типа ответственной политики в казино с лицензией, такой как MGA и UKGC, и даже в этом случае есть определенные правила, которые необходимо соблюдать. Если ваш счет был закрыт по вашему запросу, мы не сможем помочь вам с возвратом средств.

Тем не менее, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Наконец, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.