ГлавнаяЖалобыCwinz Casino - Депозит игрока не зачислен на счет.

Cwinz Casino - Депозит игрока не зачислен на счет.

Автоматический перевод:

Количество: 10,000 INR

Cwinz Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 19.12.2023 | Разрешено : 19.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Индии внес 10 000 ₹ на игровой сайт Cwinz, но деньги не были зачислены на его игровой счет. Несмотря на многочисленные заверения службы поддержки казино, проблема так и не была решена в течение 8 дней. После того, как игрок обратился в команду по рассмотрению жалоб, мы посоветовали ему связаться со своим платежным провайдером и воздержаться от внесения дальнейших депозитов до тех пор, пока проблема не будет решена. Затем игрок связался со своим банком и казино, предоставив необходимые доказательства, но проблема не исчезла. Позже представитель казино подтвердил, что сумма депозита была зачислена на счет игрока. Игрок подтвердил решение, и дело было закрыто.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Я внес депозит в размере ₹10000 на игровой сайт Cwinz 13 декабря 2030 года.


Который я оплатил через UPI.

И я выбрал способ оплаты Rupepay2.


Я заплатил 10000 ₹, но деньги не были зачислены на мой игровой счет, поэтому, когда я поговорил с их службой поддержки, они сказали, что это займет 1 час.

Я снова связался через 1 час, когда деньги не пришли. В поддержке мне сказали, что деньги придут в течение 24 часов. В их адрес поступила жалоба.

Потом я ждал 24 часа. Потом снова связался. В поддержке мне сказали, что мне придется ждать еще 48 часов.


Затем, прождав в общей сложности 72 часа, я снова связался с ними и сообщил, что не получил свои деньги, после чего они сказали мне, что мне придется ждать еще 24-48 часов.

Прошло 8 дней, но я еще не получил свои деньги.

И поддержка у них очень плохая. Каждый агент говорит разные вещи в свою поддержку.


Я дам вам изображение подтверждения оплаты, а также снимок чатов, которые я провел с их поддержкой. Пожалуйста, помогите мне.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая vicky0160,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

  • Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером? В идеале они тоже должны участвовать в расследовании.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я поговорил с командой своего казино.

Прошло 7 дней с тех пор, как моя игровая компания продлила дату, и они просят меня остаться еще на 7 дней.


И даже после депозита я делал депозит еще раза три-четыре.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я полностью сочувствую твоему разочарованию, vicky0160. Как я упоминал ранее, процесс поиска и возврата ваших средств на ваш банковский счет или зачисления их на ваш счет в казино может занять некоторое время. Чтобы дать казино достаточную возможность расследовать и решить проблему, я продлю срок еще на 19 дней, доведя его до полного месяца. Если к тому времени прогресса не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм и ожидать позитивных новостей относительно ваших внесенных средств.

  • Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером? В идеале они тоже должны участвовать в расследовании.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я говорил со своим банком. В моем банке мне сказали, что возмещение не получено.


Игровая команда казино сообщила мне, что деньги возвращены.


Я еще не получил возврата денег. Я поделился выпиской по счету со своей игровой командой.


Сегодня исполнился 21 день, помогите пожалуйста.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Как я уже упоминал ранее, я полностью сочувствую вашему разочарованию, vicky0160. Как я упоминал ранее, процесс поиска и возврата ваших средств на ваш банковский счет или зачисления их на ваш счет в казино может занять некоторое время. Чтобы дать казино достаточную возможность расследовать и решить проблему, я продлю срок еще на 12 дней, доведя его до полного месяца. Если к тому времени прогресса не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм и ожидать позитивных новостей относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Сэр, почти 30 дней истекают, и я поговорил со своим банком. Мой банк выдал правительственное одобрение NPCI, подтверждающее, что платеж завершен.


Моя игровая компания обнаружила, что они не получили деньги.


Моя компания просит меня поговорить с банком. Я разговаривал с банком. Не моего банка. В качестве доказательства мне предоставили отчет о транзакции NPCI.


Пожалуйста, помогите мне. Поговорите с игровой командой и верните мои деньги, предъявив доказательства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, vicky0160,

Мне жаль слышать, что проблема до сих пор не решена.

Пожалуйста, предоставьте выписку из своего банковского счета, четко отображающую депозитную транзакцию. Выписка должна быть датирована со дня внесения депозита до сегодняшнего дня и служить доказательством того, что средства покинули ваш счет и не были возвращены. Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, vicky0160,

Это Мугад из представителя Cwinz Casino.


Приносим извинения за неудобства, я рассматривал это дело в финансовом отделе в течение последних нескольких дней и после проверки обнаружил, что сумма в 10 тысяч была исправлена и добавлена к вашему балансу 01.11.2024, как показано на рисунке. на приведенном скриншоте также проверьте и подтвердите нам, как только сможете.


Еще раз приносим извинения за задержку и надеемся, что в следующий раз мы сможем обслужить вас лучше.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Это скриншот

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Да, мои деньги получены, пожалуйста, закройте это дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, vicky0160, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру




Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях