У игрока из Мексики негативный опыт в казино. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино, предоставив поддельные или поддельные документы.
Уважаемый daniesaucedo,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, исходя из текущего описания событий, и мне определенно понадобится больше информации, чем картинка. Не могли бы вы уточнить?
Правильно ли я понимаю, что вы испытываете трудности с прохождением верификации аккаунта в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, у меня есть все действительные документы. С моим опытом игры в казино я также знаю его правила. Я загрузил свои водительские права с обеих сторон, которые я продлил в прошлом году, и они отказали мне, потому что, по их мнению, срок их действия истек, я связался со службой поддержки, и супер-деспотичный человек очень немногими словами попросил меня снова загрузить мои документы, но согласно Он хотел мне загрузить текущие документы ... когда срок действия лицензии истечет в 2028 году. Чтобы не делать это слишком долго, я в итоге загрузил фотографии моего INE, моих водительских прав, выписки со счета в моем банке и мой счет за электроэнергию для подтверждения мой адрес и процесс проверки ☑️,
В последний раз, когда я загрузил документы, после почти 10 загрузок каждого документа я потерял подтверждение адреса, но от соседа, и я уже получил сообщение о том, что моя учетная запись отключена навсегда ... Я имею в виду, это была ошибка, поскольку я говорила тебе, но теперь мне так и не ответили
Спасибо за объяснение.
Не могли бы вы поделиться с нами тем, что казино сообщило вам о проверке вашей учетной записи и состоянии вашей учетной записи? Моя электронная почта: tomas@casino.guru У вашего соседа есть счет в казино? Адрес вашего соседа совпадает с вашим в документе, который вы предоставили, или отличается?
Я вам уже отправил письмо на вашу почту со скринами того что мне сказали
Спасибо за ваше письмо.
Не могли бы вы объяснить, отправили ли вы правильное подтверждение адреса на RiskManagement@CyberBingo.com ?
Я правильно понимаю, что отдел рисков сообщил вам, что ваша учетная запись отключена навсегда? Пожалуйста, дайте мне знать.
Да, отправил, но мне сказали, что пути назад нет, мне это кажется несправедливым, потому что это была ошибка, ошибка, которая может случиться с каждым, после того, как я столько раз загружала свои документы, повторяю, я пропустила квитанция, которая не была моей по ошибке .. на это был дан ответ после отправки моей правильной квитанции
Большое спасибо, daniisaucedo, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, даниесауседо,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и попытаюсь связаться с казино, чтобы узнать, могут ли они дать вам еще один шанс успешно завершить процесс проверки.
Мы хотели бы пригласить Cyber Bingo Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Cyber Bingo,
Я понимаю, что каждый игрок должен предоставить действительные документы на свое имя, но в этом случае игрок по ошибке предоставил данные адреса своего соседа, но все еще может предоставить подтверждение адреса на свое имя. Я понимаю, что это может показаться вам подозрительным, но если это единственное, что мешает игроку успешно завершить процесс проверки, справедливым подходом будет дать игроку еще один шанс пройти процесс проверки. Дополнительные документы или даже видеозвонок для проверки помогут вам четко проверить игрока. Сможете ли вы помочь игроку таким образом?
Они не любят платить, вот почему они не отвечают, прежде чем я ошибся с подтверждением адреса, я связался со службой поддержки, и они были супер-деспотами, как они действительно не хотели делать свою работу.
Уважаемый daniesaucedo,
Спасибо за ваше сообщение. Мы связались с нашей Группой управления рисками по поводу вашей учетной записи и вскоре опубликуем ответ.
С уважением,
Партнерская команда VistaGaming
Уважаемый daniesaucedo,
Согласно ответу команды Cyber Bingo Casino, они проверяют вашу учетную запись, и это занимает некоторое время, поэтому я прошу вас проявить терпение. Скрещу пальцы, чтобы это не заняло много времени 🤞
Уважаемый daniesaucedo,
После тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, я боюсь, что больше не смогу заниматься этим делом.
Как нам сообщили в казино, вы не предоставили все необходимые документы для прохождения процедуры KYC. К сожалению, после сбора всей необходимой информации и документов мы не можем согласиться с вашим заявлением о том, что вы по ошибке отправляете неправильные документы, на самом деле вы отправили множество документов, чтобы попытаться обманным путем подтвердить свой адрес, который был отмечен Управлением рисками. Команда. Предоставление или даже попытка предоставления поддельных или поддельных документов неприемлемы ни в одном казино, и казино имеют право закрыть учетные записи пользователей, которые пытаются обмануть казино таким образом, без каких-либо финансовых обязательств.
К сожалению, по вышеуказанным причинам мы вынуждены отклонить данную жалобу. Я могу только посоветовать вам всегда предоставлять для проверки подлинные документы, хранящиеся на ваше имя. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
