Игрок из Великобритании подал заявку на вывод неделю назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я играю в этом казино уже некоторое время, и в целом сайт хороший, а игры приличные. Это моя первая попытка вывода средств, и мои проверочные документы прошли проверку KYC в течение нескольких недель. Я связывался с ними несколько раз, и я все еще жду своего выигрыша, несмотря на то, что ждал неделю, пока не будет отложен вывод средств. Единственный ответ, который я получаю, - это «мы знаем о вашем выводе, мы постараемся вернуть вам деньги как можно скорее», что очень расстраивает, поскольку я был постоянным клиентом.
Дорогой Райан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств еще не завершен в учетной записи и не обрабатывается? Какой способ оплаты вы выбрали?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела