Игрок из Великобритании запросил снятие средств. К сожалению, похоже, что оплата задерживается. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
Мне удалось успешно вывести 500 фунтов стерлингов, но при попытке затем вывести оставшуюся часть причитающихся денег (около 300 фунтов стерлингов) он просто говорит, что выплачено, но они не были получены.
Я дважды отправлял им по электронной почте и не получил ответа
Уважаемый hd100,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж был обработан и отправлен вам, но так и не поступил на ваш счет? Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств и какой способ оплаты вы выбрали?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Получен первый платеж, поэтому я знаю, что KYC прошел.
Второй платеж был запрошен более двух недель назад с теми же реквизитами для вывода средств. Деньги указаны как оплаченные, но ничего не было получено.
Это было 2 недели назад, и с тех пор я писал им по электронной почте 3 раза.
Спасибо, hd100, за ответ. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали?
Привет
Был только один вариант - международный банковский перевод.
Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какой-либо номер для отслеживания платежа от казино? К сожалению, банковские переводы могут быть сложными, и весь процесс может занять немного больше времени, поскольку могут быть задействованы банки-посредники и происходят международные транзакции.
Номер для отслеживания отсутствует, но есть внутренний идентификатор, который показывает, что я снял 500 фунтов стерлингов 12 мая, которые я получил. Затем я снял остаток денег, которые 18 мая составляли 390,90 фунтов стерлингов, я их не получил.
Моя учетная запись говорит, что нет ожидающих снятия средств и сейчас нет денег на счете.
Большое спасибо, hd100, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, hd100!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить в это обсуждение представителей Cybercasino3077, чтобы помочь нам решить вопрос с выводом средств.
Просим казино Cybercasino3077 ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.