Депозит игрока не был зачислен по неизвестной причине. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Привет, дорогая команда гуру, я внес 20 евро в это казино через Astropay. Получил идентификатор транзакции, но у меня нет средств на сайте казино. Живого чата нет, на письма не отвечают. Я очень разочарован
Уважаемый Heiko004,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Hallo ich habe die zahlungsbestätigung von Astropay erhalten. Das Geld ging an newera.
Привет Хайко,
Надеюсь, с тобой все хорошо!
Как сообщалось, депозит был успешно завершен в NewEra EU.
В этом случае мы просим вас предоставить им прилагаемое доказательство депозита, и они смогут найти и зачислить ваш баланс.
Если у вас есть другой ожидающий платеж, отправьте нам все платежные квитанции, чтобы мы могли проверить.
Уважаемый Heiko004,
Вы отправили подтверждение платежа по электронной почте? Получили ли вы какой-либо ответ от казино с момента вашего последнего сообщения здесь? Если все еще нет, мы постараемся вмешаться.
Здравствуйте, последнее сообщение от казино было, что якобы хотят связаться с Astropay. Вчера обратился в Astropay, никто из казино с ними не связывался. Казино не отвечает на электронные письма или сообщения в чате довольно сомнительным образом.
И да, я отправил все по электронной почте подтверждение оплаты, но ничего
Спасибо Heiko004 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Уважаемый Heiko004,
Мне очень жаль слышать, что ваш депозит не поступил на ваш счет в казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Да Винчи присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Да Винчи,
Уточните, пожалуйста, почему депозит игрока до сих пор не зачислен? Удалось ли вам связаться с Astropay по поводу потерянного депозита?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Спасибо за помощь, на сегодняшний день деньги не зачислены, хотя по astropay деньги были отправлены на newera. На электронные письма не отвечают
Уважаемый Heiko004,
Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в любое время.
А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете долго ждать ответа.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу stefan.m@casino.guru .
С наилучшими пожеланиями,
Стефан