Daddy Casino - У игрока возникли проблемы с процессом вывода средств из Interac.

Это казино либо не понимает, как работают электронные переводы Interac, либо намеренно делает невозможным процесс проверки.

Я провел час в чате (у меня есть стенограмма), пытаясь объяснить, что когда вывод средств осуществляется через Interac etransfer, он просто поступает на счет, на который был внесен предыдущий депозит. Я предоставил скриншоты моего онлайн-банкинга, фактического депозита, указанного на моем счете, и квитанции с точным временем, днем и номером отслеживания моего последнего депозита. Агент настоял на том, чтобы мне нужен был 20-значный банковский номер, который необходимо было предоставить, хотя очевидно, что при выводе средств его некуда вводить, и любой канадец, использующий Interac, знает, что это не так и не существует. Что еще хуже, отдел KYC теперь потребовал фотографию моей банковской карты спереди и сзади с истекающим сроком действия и т. Д., Как если бы это была кредитная карта. Я не использовал свою кредитную карту, я использовал онлайн-банкинг через электронный перевод Interac. Они либо понятия не имеют, что делают, либо это мошенничество.

Я буду рад отправить остальную часть моего удостоверения личности с фотографией и документов, когда станет ясно, что эти люди знают, что такое электронный перевод через Interac и как он работает. Это тревожило и расстраивало. Я отправляю сеанс чата в виде вложения и копирую последнее полученное мной электронное письмо KYC. На самом деле я боюсь отправлять больше документов в это казино, потому что боюсь, что они не знают, что делают, или того хуже.

По какой-то причине я не могу загрузить вложения. Подскажите, пожалуйста, как я могу отправить Вам соответствующую информацию. Спасибо за ваше время.

Тэмми

Дорогой Тамаламаленд123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Daddy Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы поделиться снимком экрана интерфейса вывода средств, когда вы пытаетесь запросить вывод своего выигрыша?
• Пожалуйста, также пришлите мне вашу недавнюю переписку с казино по этому вопросу.
• Если вы не можете загрузить скриншоты здесь, в ветке жалоб, отправьте информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас, спасибо за ответ. Я пришлю вам чат и письмо от отдела KYC на вашу электронную почту. Я также добавлю скриншоты, показывающие, что мое удостоверение личности подтверждено, мое селфи с удостоверением личности, а также подтверждение моего адреса, принятое казино. Я также отправлю отправленные мной снимки экрана с моей банковской информацией, включая информацию о моем онлайн-банке, последний сделанный депозит, отображаемый в моем онлайн-банке, и квитанцию о транзакции, показывающую точное время, дату и номер отслеживания, когда я внес депозит. .

Вдобавок ко всему, поскольку они отменили мой вывод средств, я сделал скриншоты повторной попытки вывода средств через Interac etransfer, метод, который я использовал для внесения депозита, и единственный доступный метод, кроме биткойнов. Вы увидите, что это должно быть очень просто и не требует ничего, кроме суммы и моей провинции, как и ожидалось. Нет веской причины просить о чем-то сверх этого, что я мог бы осознать.

Тэмми

Привет,

Нам искренне жаль слышать, что у вас возникли трудности с процессом проверки аккаунта. Мы обнаружили, что ваш отдел KYC получил скриншоты вашего перевода средств для целей проверки. Теперь вы можете создать запрос на вывод средств, и предоставленные скриншоты будут проверены вместе с вашим запросом. Мы стараемся максимально упростить для вас этот процесс и благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда DaddyCasino.

Здравствуйте и спасибо за ваш ответ.

Учитывая, что я предоставил эти конфиденциальные документы, касающиеся моей банковской информации, непосредственно в службу поддержки по электронной почте, снова в отдел KYC по электронной почте по запросу поддержки и еще раз через чат во время нашего часового чата, я рад, что вы смогли их найти. .

Я осуществил вывод средств, как вы предложили, и жду уведомления о том, что он успешно обработан и что для проверки от меня больше ничего не требуется. Это был очень разочаровывающий опыт, так что простите меня за то, что я не предполагал, что все хорошо, пока это не стало на самом деле.

Искренне,

Тэмми

Мой вывод успешно обработан. Большое спасибо.

Также спасибо Casino Guru за помощь в решении моих проблем. Я все еще не понимаю, по какому пути меня повели во время чата, как показано в стенограмме, которую я вам отправил, но я надеюсь, что подобная ситуация не повторится ни с кем еще в будущем.

Тэмми

Дорогой Тамаламаленд123,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас и Daddy Casino за сотрудничество.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру