Игрок из Малайзии пытался вывести RM2110 два дня назад, но до сих пор не получил средства. Несмотря на запросы в чате, он получил бесполезные ответы, а его вопросы о времени обработки для одобрения остались без ответа. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на последующие сообщения команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Я пытался сделать вывод 2 дня назад Rm2110 до сих пор не получил свой фонд. Спросил в чате, они просто отвечают после одобрения, получение средств занимает от 2 до 4 часов. Когда я спрашиваю их, сколько времени занимает обработка для одобрения фонда, они отказываются отвечать мне и закрывают мой разговор или отвечают мне тем же сообщением, игнорируя мой вопрос.
Дорогой limwmkent1997,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
