Игрок из Великобритании испытывает трудности с прохождением верификации аккаунта в казино. Жалоба закрыта как «неразрешенная», поскольку мы не можем связаться с казино и не можем приступить к разрешению дела без сотрудничества со стороны казино.
Я выиграл 451 фунт стерлингов на этом сайте, поэтому баланс моего счета составляет 451 фунт стерлингов. Однако после отправки им более 14 документов моя учетная запись все еще не подтверждена, поэтому я не могу вывести свои деньги. Я получил ответ, в котором говорилось, что они принимают только полные водительские права и полные паспорта для проверки учетных записей, у меня их нет, однако я отправил им свои полные временные права, и, видимо, этого недостаточно ??? Все другие сайты азартных игр, на которых я зарегистрировался, принимают их, поэтому я не могу понять, в чем проблема, как я могу получить свои деньги, пожалуйста, помогите мне????
Дорогой Льюизер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка вашей временной лицензии является последним шагом в проверке вашей учетной записи? Получили ли вы конкретный отзыв об отправленной вами временной лицензии? Что сказали в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино заявило, что принимает только полные водительские права и паспорта в качестве действительного удостоверения личности. У меня нет ни того, ни другого, поэтому я использовал свою временную карту, это мне не помогает, так как это означает, что я не могу вывести свои деньги, которые я выиграл, что мне очень нужно. У них не было проблем с получением моих денег на депозит, но когда дело доходит до вывода денег, они найдут любую причину, чтобы не платить мне. Их сайт похож на мошеннический
Льюизер,
Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.
Без активного бонуса я внес депозит на 25 фунтов стерлингов
Большое спасибо, lewisere, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Льюизер,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваше беспокойство по поводу длительного процесса проверки. Чтобы помочь вам с проблемой, я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Я хотел бы пригласить казино Damslots присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этого дела. Уважаемое казино Damslots, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию по делу? Есть ли конкретные причины непринятия предоставленных игроком документов?
В ожидании ответа от вас.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
привет наталья,
вы более чем рады пригласить damslots к разговору, они никогда не называли мне причину не принимать мои документы, у меня создалось впечатление, что они просто не хотели платить мне, я посмотрел в Интернете их отзывы, и у многих людей была такая же проблема. и сказал то же самое, что и я, они не любят платить.
Спасибо, Наталья, сомневаюсь, что они ответят, но попробовать стоит.
Привет, lewisere, к сожалению, казино не ответило, и я боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
