Игрок из Бразилии не может снять 300 реалов со своего счета DAV Bet из-за необъяснимой блокировки. Несмотря на наличие верифицированного счета и отсутствие нарушений правил, казино утверждает, что счет находится под постоянным наблюдением, что не позволяет получить доступ к средствам и играм.
Здравствуйте, я внес 300 реалов на свой счет DAV Bet 14.08.2024, но мой счет был заблокирован без видимых причин. Я не использовал никаких бонусов или чего-то подобного. DAV BET просто сообщил мне через свою службу поддержки, что мой счет отслеживается, хотя я не нарушал никаких правил казино. Они говорят это, чтобы держать счет под задержкой в течение нескольких месяцев. Мне нужен кто-то, кто поможет мне вывести мои собственные деньги с платформы. Я хотел бы еще раз подчеркнуть, что я не получил никакого дохода на платформе с моего депозита или с помощью использования каких-либо бонусов с этого депозита.
Они сообщили мне, что это обычный мониторинг, но не указали временных рамок для этого анализа. Таким образом, они просто удерживают деньги клиента, пока он не сдастся. По моему мнению, у них нет оснований блокировать мой аккаунт с помощью этого мониторинга, так как никакие условия не были нарушены.
Да, мой аккаунт полностью верифицирован! Я запросил примерное время, но они просто не отвечают, просто надеясь, что клиент забудет о деньгах.
Еще одна вещь, я даже не могу получить доступ к играм.
Дорогая Натанеспиноза,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с DavBet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Большое спасибо, natanespinoza, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Натанеспиноза,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя DavBet Casino присоединиться к нашей беседе.
Уважаемое казино DavBet, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Сотрудник Katarina сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
