Игрок из Бразилии не смог вывести R$6238 из-за проблемы с верификацией, несмотря на то, что уже полностью верифицировал свой аккаунт. Они открыли несколько тикетов в команде Davbet, но проблема осталась нерешенной. Команда по жалобам продлила время ответа, чтобы обеспечить дальнейшее общение, но игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена.
Я сделал депозит в размере 2000 10/11/2024 и в настоящее время у меня есть R$6238, доступных для вывода! Однако платформа говорит, что мне нужно верифицировать свой аккаунт, хотя он полностью верифицирован! С тех пор я пытаюсь связаться с командой davbet. Я открыл несколько тикетов, и они сказали, что быстро решат проблему, но по сей день ничего не решено.
Я, как клиент, убедительно прошу вас разрешить мою ситуацию!!
Дорогие канибаи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
