Игрок из Индии получил отмену вывода 5400₹ из-за проблем с проверкой KYC, несмотря на отправку необходимых документов по электронной почте. Через день казино заблокировало его счет, заявив о злоупотреблении услугами, но он утверждает, что ничего не злоупотреблял, и просит разъяснить причину блокировки.
Электронная почта для регистрации - revathi***************@gmail.com
Я снял 5400₹ со своего счета, но вывод был отменен из-за проверки KYC.
Я отправил свой документ по электронной почте, так как ссылка не была получена от davegas
Через 1 день они заблокировали мой аккаунт без объяснения причин, просто сказав, что вы неправильно пользуетесь нашими услугами.
Я не злоупотреблял никакими услугами Давегаса.
Но они не сказали мне точную причину.
Я думаю, что они заблокировали мой аккаунт без какой-либо причины, пожалуйста, помогите.
Дорогая Ревати,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки только на спорт?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
