ГлавнаяЖалобыDaVincis Gold Casino - Депозит игрока отсутствует.
DaVincis Gold Casino - Депозит игрока отсутствует.
Автоматический перевод:
Количество:
30 USD
DaVincis Gold Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Индекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Отправлено:
18.08.2024
|
Дело закрыто : 05.09.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 месяц назад
Перевод
The player from California was unable to deposit money into the casino, as the deposit did not appear in their account and was now missing. They sought assistance with this issue. We investigated and found that the casino confirmed the player had sent funds to an unrelated wallet address, resulting in the funds being lost. Consequently, the complaint was rejected, and the player was advised to double-check crypto wallet addresses in the future.
Игрок из Калифорнии не смог внести деньги в казино, так как депозит не появился на его счете и теперь пропал. Они обратились за помощью по этой проблеме. Мы провели расследование и обнаружили, что казино подтвердило, что игрок отправил средства на несвязанный адрес кошелька, в результате чего средства были утеряны. Следовательно, жалоба была отклонена, и игроку было рекомендовано дважды проверять адреса криптокошельков в будущем.
Да, Coinbase говорит, что оно было отправлено. Сайт говорит, что они его не получили. Не знаю, кому верить. Я только что потерял деньги, и меня даже не поцеловали первым.
Yep coinbase says it was sent.site says they didn't get it.Not sure who to beleave.Im just out money and wasn't even kissed first
Любое сообщение от казино и coinbase по поводу проблемы будет очень полезным. Пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
Thanks for your email.
Any communication from the casino and coinbase regarding the issue will be very helpful. Please send it to my email at tomas@casino.guru
Большое спасибо, cobra562, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, cobra562, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить DaVincis Gold Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi cobra562,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite DaVincis Gold Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Надеемся, это письмо застанет вас в добром здравии.
Заглянув в аккаунт, мы действительно видим, что 26 августа состоялся успешный депозит. Средства были зачислены на счет клиента вместе с бонусом и были разыграны.
Прилагаю скриншот аккаунта.
Желаю вам хорошего дня,
Поддержка золота DaVinci
Hi everyone,
We hope this finds you well.
Looking into the account, we can indeed see that a successful deposit took place on August 26th. The funds were credited to the customer's account together with a bonus and were played.
Ну, теперь они лгут. Они так и не получили его. Я не знаю, как они могут говорить, что я играл в него. Должно быть, это был мой второй депо, который прошел. Мой первый депо так и не появилось. Так что хватит врать. Видишь картинку??? он был 18-го числа, который так и не появился. Тот, который ты показываешь, это мой второй депо, который прошел через неделю после 18-го числа.
Well now they.lie.They never got it.I don't know how they can say I played it.Must be the 2nd dep I made that went through.My 1rst dep never showed.So stop lieing.See picture???it was on the 18th that never showed.That one your showing is the 2nd dep I made that went through 1 week after the 18th
Если мы имеем в виду попытку внесения депозита в размере 30$ BTC, предпринятую 18-го числа, то, согласно нашим записям, клиент отправил средства на другой кошелек, совершенно с нами не связанный.
Каждый раз, когда клиент хочет сделать депозит в Bitcoin, наша система генерирует адрес, на который клиент может отправить средства. Как только система обнаруживает, что в кошелек поступила правильная сумма, она зачисляет ее клиенту. В этом случае попытка депозита просто истекла, так как на сгенерированный адрес не поступило средств.
На следующем снимке экрана из нашего бэк-офиса вы можете увидеть адрес, который был сгенерирован для проведения транзакции клиента.
Спасибо и хорошего вам дня.
Поддержка золота DaVinci
Hi,
If we are referring to the 30$ BTC deposit attempt made on the 18th, then according to our records, the customer sent the funds to a different wallet, completely unrelated to us.
Each time the customer wants to make a Bitcoin deposit, an address is generated by our system for the customer to send the funds to it. Once the system detects the correct amount arrived in the wallet, it credits the customer. In this case, the deposit attempt simply timed out after no funds were received to the generated address.
In the following screenshot from our back office, you will be able to see the address that was generated for the customer's transaction to take place.
Спасибо команде DaVincis Gold Casino за доказательства. Что произойдет, если кто-то отправит средства на просроченный (истекший тайм-аут) адрес? Не удастся ли провести транзакцию?
Thank you DaVincis Gold Casino team for the evidence. What happens if someone sends funds to an expired (timed-out) address? Will the transaction fail?
Ну, если бы транзакции действительно истекли через некоторое время, и клиент отправил бы средства немного позже, мы, конечно, проверили бы адрес и зачислили бы средства, если бы это было необходимо. Однако это не тот случай, о котором мы говорим. Согласно истории чата в реальном времени, похоже, что клиент отправил средства на несвязанный адрес, который никогда не был сгенерирован нами.
Нам жаль слышать об этом опыте, но мы действительно делаем депозиты Bitcoin максимально простыми и удобными для клиентов. Все, что им нужно сделать, это скопировать и вставить сгенерированный адрес и отправить сумму, которую они выбрали при создании транзакции для отправки. Даже если, скажем, клиент запутался и отправил средства на ранее сгенерированный адрес, который принадлежит нам, мы все равно поймем и зачислим их, но опять же, это не так.
Поддержка золота DaVinci
Well, if the transactions did time out after a while and the customer would have sent the funds a bit after, we of course would check the address and credit the funds if needed. However, this is not the case we are talking about. According to the live chat history, it seems like the customer sent the funds to an unrelated address that was never generated by us.
We are sorry to hear about this experience but we truly make it extra easy and comfortable for customers to deposit with Bitcoin. All they are required to do is copy and paste the generated address and send the amount they chose when creating a transaction to send. Even if, let's say, the customer got confused and sent the funds to a previously generated address that belongs to us, we would then understand and credit it anyway but again, this is not the case.
Я использовал свой телефон, и он отсканировал адрес биткоинов. Все, что я знаю, это то, что Coinbase закрыла мое дело, заявив, что средства были отправлены. Так что, если судить по этим двум факторам, это говорит мне, что биткоины — не самый безопасный и быстрый способ отправки денег. Когда они теряются, вы влипли, как и я.
I used my phone and it scanned the bitcoin address.All I know is coinbase closed my case saying the funds where sent.So between both of them,this tells me bitcoin is not the safest and fastest way to send money.When it gets lost your screwed like me.
Спасибо команде DaVincis Gold Casino за объяснение.
Дорогая cobra562,
Если вы не отправляли средства ни на один из адресов, сгенерированных казино, боюсь, мы не сможем вам помочь, средства, скорее всего, потеряны. Отправка денег с помощью криптовалюты может быть немного запутанной в первый раз, однако процесс в казино кажется довольно простым. К сожалению, у нас нет другого выбора, кроме как отклонить вашу жалобу. Мы можем только порекомендовать вам быть очень осторожными при копировании адресов криптовалютных кошельков и всегда дважды проверять каждый шаг в будущем. Хотелось бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Thank you DaVincis Gold Casino team for the explanation.
Dear cobra562,
If you didn't send the funds to any of the generated addresses by the casino, I'm afraid we won't be able to help you, the funds are most likely lost. Sending money using crypto may be a bit confusing the first time, however, the process in the casino seems to be pretty straightforward. Unfortunately, we have no other option but to reject your complaint. We can only recommend you be very careful when copying crypto wallet addresses and always doublecheck each step in the future. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.