Игрок из Финляндии сделал вывод средств 4 января 2025 года и предоставил все необходимые документы, которые были одобрены в тот же день. Однако по состоянию на 15 января, несмотря на многочисленные запросы, вывод средств не был зачислен на его счет.
Я сделал вывод 4 января 2025 года. В тот же день я подал все документы, и они были одобрены. Сейчас 15 января, и, несмотря на многочисленные запросы, вывод не был зачислен на мой счет.
Дорогой Delfiini23,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника