Dazzlehand Casino - Запросы игроков на вывод средств неоднократно отменяются.

Отказывается платить. Прячется за KYC. Лжет клиентам.

Итак, я открыл там счет 28 марта 2025 года. Я внес 40 евро. Мне удалось выиграть 100 евро. Это, кстати, минимальная сумма, которую вы можете снять здесь в большинстве банков. Мне сказали загрузить kyc. Я это сделал и получил подтверждение, что они приняты. Затем они все равно отменили мой вывод на следующий день и заявили, что я не следовал правилам, чтобы отыграть его три раза в казино. Ну, я был совершенно уверен, что следовал. Но решил дать ему еще один шанс. Так что я играл еще немного, и мне удалось выиграть 800 евро.

Затем я запросил вывод средств, и угадайте, что они снова отменили. Теперь они хотели, чтобы я отправил другой документ. Я держал рядом с собой свое удостоверение личности. Ну, я отправил его им. Они прислали мне электронное письмо, что они его приняли.

Представитель службы поддержки клиентов солгал мне. Сказал, что отдел платежей не работает по выходным. Я спросил, почему они все равно отправляют электронные письма и отменяют снятие средств? Ну, угадайте что. Другой агент чата сказал мне через 2 часа, что они работают по выходным, но очень заняты. Также мне сказали, что на работе нет менеджера. Они отказываются звонить мне и решать вопрос. Отказываются дать номер телефона компании. После того, как я в панике от кризиса зашел в чат в пятый раз. Они относятся к людям так, будто они не хотят платить. И я все еще в шоке. Увижу ли я свои деньги?

Также очень удобно для казино после того, как они отменили вывод, и вы запрашиваете вывод нового. Начинается новое 48-часовое ожидание. Они говорят, что не занимаются выводом в выходные дни. Очень важная информация для клиентов. Но они с радостью отменяют запросы и пытаются найти причины не платить. Я очень боюсь, что они пытаются меня обмануть.

Пожалуйста, не рекомендуйте это казино, пока мы не получим доказательств того, что они действительно платят.

Можете ли вы помочь мне получить мои средства?

Обратите внимание, что я не принимал никаких бонусов. Я играл только наличными. Я играл только в слоты!

Также обратите внимание: я отправил им копию паспорта, даже если они уже получили мое удостоверение личности. Чтобы быть уверенным, я также сделал фотографию, на которой я держу паспорт, и отправил ее отдельно. Я также отправил им копию моего официального письма о налоговой декларации от финских властей. Это должно подтвердить мой адрес, даже если они не просили этот документ. Но все равно, поскольку я чувствую себя с ними так небезопасно, я также добавил копию моего официального договора аренды моей квартиры, в котором четко указан мой адрес. Так что теперь у них есть удостоверения личности и я, держащий его, паспорт и я, держащий его. У них есть налоговая декларация, моя выписка из банка, мой договор аренды и мой счет за электричество, плюс еще копия моего соглашения с моим поставщиком электроэнергии.

Однако в данный момент я пытаюсь понять, чего еще они могли бы потребовать?

Потому что kyc — это шутка. Они используют это как повод не платить клиентам.

Я был измотан весь день и чувствовал себя суицидально из-за этого огромного психологического стресса, который они мне причинили. Кроме того, я отправляюсь в поездку на этой неделе в Египет. Мой выигрыш сделал бы эту поездку в 10 раз приятнее. Какими бы вежливыми они ни казались, никакой реальной помощи оказать не могут. Это первый раз за 24 года игры в онлайн-казино, когда я действительно боюсь, что меня обманули. Данные, которые у них теперь есть обо мне. Более чем достаточны, чтобы полностью украсть мою личность. Как бы мне ни повезло, у меня есть запрет на мой кредит в Финляндии и за рубежом. Поэтому никто не может брать никаких кредитов или заказывать

любые предметы.

С уважением, Томас

Дополнительные доказательства будут загружены в другом отчете. У меня есть еще 15 скриншотов

Дорогой kaca324,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Какова была реакция казино, когда вы выразили обеспокоенность по поводу отмены вывода средств?

Есть ли в настоящее время на вашем счете в казино какие-либо запросы на вывод средств, ожидающие рассмотрения?

Подтвердило ли казино, что ваши документы приняты, или они все еще запрашивают дополнительную информацию?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Привет, я отправил вам пару писем со всеми необходимыми подробностями, а также обширный журнал чата, в котором я выделил 10 различных пунктов, которые ясно показывают, что это казино мошенническое. Надеюсь, что нет, но все указывает на это. Вам нужно обработать много документов, и я понимаю, что это займет некоторое время. Спасибо за вашу помощь

Я уже получил свою выплату, поэтому я внесу соответствующие изменения в свою жалобу. Однако я все же хочу выделить ключевые моменты, которые сделали эту ситуацию гораздо более стрессовой, чем это было необходимо.

Если бы казино предоставило номер телефона для поддержки — или если бы менеджер позвонил мне в течение 24 часов после моего запроса — всей этой истории можно было бы избежать. Четкая и последовательная коммуникация имеет решающее значение, однако я получал противоречивые сообщения от агентов чата в отношении времени обработки вывода средств. Один агент сказал мне, что вывод средств не обрабатывается по выходным, а другой опроверг это всего через два часа. Кроме того, положения и условия настолько сложны, что мне потребовалась помощь моего юриста, чтобы сориентироваться в них.

Этот опыт укрепил мою веру в то, что казино должны быть обязаны предлагать телефонную поддержку. Многие проблемы можно было бы решить быстро и эффективно с помощью прямого человеческого взаимодействия. Я также хочу подчеркнуть важность большей прозрачности в отношении того, как казино обрабатывают персональные данные игроков. В таких секторах, как здравоохранение и финансы, правила ЕС гарантируют, что потребители имеют право знать, кто обрабатывает их конфиденциальную информацию. Индустрия азартных игр не должна быть исключением.

По крайней мере, регулирующие органы, такие как органы финансового надзора, полиция или агентства по защите прав потребителей, должны иметь доступ к записям, идентифицирующим лиц, которые обрабатывают конфиденциальные данные игроков. Игроки не всегда могут иметь прямой доступ к этой информации, но ответственные учреждения должны иметь возможность отслеживать, кто именно обрабатывал документы, такие как паспорта, банковские выписки и другие финансовые записи. Это обеспечит ответственность в случаях неправомерного использования данных, нарушений или других проблем безопасности.

Впредь я не буду играть в казино, где я буду чувствовать себя небезопасно или испытывать стресс во время процесса KYC, а также не буду пользоваться услугами казино, которые не предлагают поддержку по телефону.

Тем, кто думает внести депозит здесь: мне заплатили, но после мучительного ожидания. Помните о проблемах, которые я поднял в этом сообщении. Теперь я закрою свой счет в этом казино и во всех других, управляемых той же компанией.

Я больше не злюсь — злюсь уже три дня — но я все еще удивляюсь, насколько большую разницу могло бы сделать правильное общение. Простой телефонный звонок мог бы предотвратить всю эту ситуацию.

Я хочу выразить признательность сотрудникам, которые в конечном итоге занимались моим делом, и я ценю их помощь. Однако моя позиция остается неизменной — я не буду продолжать играть в казино, в которых отсутствуют прозрачные процессы KYC и которые не обеспечивают эффективную поддержку клиентов.

Дорогой kaca324, я рад слышать, что вы получили платеж. Я понимаю, насколько стрессовой была для вас эта ситуация, особенно с отсутствием общения и поддержки.

Нужна ли вам дополнительная помощь с закрытием вашего счета или мы можем считать вашу жалобу решенной?

Можете считать это закрытым. Я получил свои средства и сразу же закрыл свой счет. Потому что я не могу справиться с таким стрессом со службой поддержки клиентов, которая дает противоречивые сообщения. По моему мнению, это казино заслуживает оценки около 6 из 10 звезд. Это не то место, где люди хотят чувствовать себя в полной безопасности, имея с ним дело. Но я также не могу сказать, что его следует избегать на 100%, потому что это было бы неправдой. Большое спасибо за помощь.

Дорогой kaca324,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру