Игрок из Португалии столкнулся с трудностями при выводе средств после внесения депозита через multibanco, поскольку казино заявило, что метод вывода недоступен. Несмотря на то, что он ранее запросил исключение учетной записи и столкнулся с проблемами с казино, он надеялся решить этот вопрос с Casino Guru. Проблема была решена, когда он подтвердил закрытие своего счета в казино, в результате чего жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
После нескольких проблем с этим казино, где я даже запросил исключение аккаунта, но меня проигнорировали, я сделал еще один депозит, и теперь они не принимают вывод. Я сделал депозит через multibanco, и теперь они говорят, что метод вывода недоступен. Я уже был обманут этим казино раньше, но на этот раз я надеюсь, что гуру казино поможет мне решить эту проблему, так как это казино больше не будет держать мои деньги.
Дорогой Aringarosa87,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с DBbet Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Прежде всего, когда именно вы запросили самоисключение из этого казино? Указали ли вы причину вашего запроса на самоисключение? Ответило ли казино на сообщение, которое вы им отправили? Пожалуйста, перешлите мне запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино, на veronika.l@casino.guru .
Что касается того, что Multibanco недоступен для вывода средств, пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность методов оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, оказывают большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет также предлагаться для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении методов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вам известны какие-либо альтернативные способы вывода выигрышей? Пожалуйста, пришлите мне скриншот доступных методов вывода в вашем профиле казино.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Дело уже урегулировано, и я закрыл свой счет в этом казино, как и во всех остальных.
Дорогой Aringarosa87,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
