Игрок из Ирландии ждал вывода 3000 евро после завершения процесса KYC, который был ранее одобрен. Несмотря на заверения, он не получил ответа. В прошлом у него были успешные выводы. Казино изначально утверждало, что игрок находился в стране с ограниченным доступом, но после того, как игрок предоставил доказательства обратного, вопрос был решен. Игрок подтвердил, что получил вывод средств. Поэтому мы закрыли жалобу как «решенную».
Жду вывода KYC на 3000 евро, и мне все время говорят, что я получу ответ. Ничего не было. Они одобрили мое удостоверение личности с фотографией, а затем попросили другие данные. С тех пор в прошлом было много снятий средств. Сейчас на большую сумму берут долго.
Дорогой Скоттик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да. Они сказали, что я нахожусь в запретной стране. Я отправил доказательства, что это не так. Они сказали, что проверят в течение 24 часов, но я жду уже 8 дней.
Никакого решения по этому поводу пока не было 🙁
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Скоттик, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
