Игрок из Бразилии отключил свой аккаунт, а выигрыши остались на балансе, а его вывод средств был отменен. Несмотря на предоставление запрошенных документов для проверки, он не получил предварительного предупреждения о закрытии, а служба поддержки сообщила ему, что аккаунт закрыт по решению руководства без возможности пересмотра.
Казино отключило мой аккаунт с моим выигрышем на балансе. Мой вывод отменен, и, как я получил от службы поддержки, они не выплатят сумму. Я был в процессе проверки. Я предоставил все запрошенные документы и внезапно обнаружил, что мой аккаунт был отключен, я не мог войти в свой профиль. Я все еще не получил никакого письма от казино, предупреждающего меня о закрытии аккаунта. Я пообщался со службой поддержки и получил от них информацию о том, что аккаунт закрыт из-за решения руководства, мои оставшиеся средства или ожидающие вывода были отменены, дело закрыто и не может быть рассмотрено. Они не называют точной причины закрытия. Я сохранил скриншоты из чата, пожалуйста, найдите их во вложении.
Дорогой adilsonmodesto315,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о неожиданном закрытии счета и отмене вашего вывода. Чтобы лучше понять ваш случай и помочь вам эффективно, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?
Если у вас есть какие-либо другие сообщения, имеющие отношение к казино, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить дело и выступать от вашего имени. Без этих деталей нам будет трудно двигаться вперед, поэтому мы очень ценим вашу помощь в прояснении этой информации.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
