Игрок из Бразилии отключил свой аккаунт, а выигрыши остались на балансе, а его вывод средств был отменен. Несмотря на предоставление запрошенных документов для проверки, он не получил предварительного предупреждения о закрытии, а служба поддержки сообщила ему, что аккаунт закрыт по решению руководства без возможности пересмотра.
Казино отключило мой аккаунт с моим выигрышем на балансе. Мой вывод отменен, и, как я получил от службы поддержки, они не выплатят сумму. Я был в процессе проверки. Я предоставил все запрошенные документы и внезапно обнаружил, что мой аккаунт был отключен, я не мог войти в свой профиль. Я все еще не получил никакого письма от казино, предупреждающего меня о закрытии аккаунта. Я пообщался со службой поддержки и получил от них информацию о том, что аккаунт закрыт из-за решения руководства, мои оставшиеся средства или ожидающие вывода были отменены, дело закрыто и не может быть рассмотрено. Они не называют точной причины закрытия. Я сохранил скриншоты из чата, пожалуйста, найдите их во вложении.
Дорогой adilsonmodesto315,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о неожиданном закрытии счета и отмене вашего вывода. Чтобы лучше понять ваш случай и помочь вам эффективно, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?
Если у вас есть какие-либо другие сообщения, имеющие отношение к казино, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить дело и выступать от вашего имени. Без этих деталей нам будет трудно двигаться вперед, поэтому мы очень ценим вашу помощь в прояснении этой информации.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, извините за задержку.
Я никогда не выводил сумму из этого казино. Это был мой первый вывод. Они конфисковали мой выигрыш.
Я играл только в слоты.
Меня не уведомили ни о какой проблеме. Я предоставил все запрашиваемые ими документы. После загрузки моего подтверждения места жительства и завершения проверки лица я получил электронное письмо о том, что мои документы KYC были успешно проверены. После этого они отправили стандартное электронное письмо с просьбой подтвердить способ оплаты. Я предоставил скриншоты из моего кошелька Mifinity, как и было запрошено. После этого мой процесс проверки находился в процессе ожидания. Я не получил никакого электронного письма о закрытии счета. Я узнал об этом случайно, когда попытался войти в свой профиль, но это было невозможно, в записке говорилось: Вход не выполнен! Системная ошибка!. Я связался со службой поддержки через чат, и агент отправил мне информацию о закрытии счета, скриншот чата, который я уже предоставил ранее.
Я отправил все имеющиеся у меня электронные письма относительно проверки аккаунта.
Большое спасибо, adilsonmodesto315, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет adilsonmodesto315,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Dbosses Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Dbosses,
Можете ли вы объяснить, почему было решено закрыть счет игрока без обработки его вывода? Хотя я признаю ваше право закрыть счет любого игрока по своему усмотрению, однако, любые финансовые обязательства должны быть выполнены до этого, или, если было обнаружено нарушение условий, игрок должен был быть уведомлен об этом. Если информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru включая любые подтверждающие доказательства, оправдывающие ваши действия.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
