Dbosses Casino - Игрок требует возмещения из-за игровой зависимости и отсутствия защиты.

Уважаемый господин, госпожа,

Из-за негативного общения с казино Dbosses я вынужден обратиться к вам за дополнительной помощью. Это потому, что это уже долгая дискуссия.

Я проиграл около 3000 евро в казино Dbosses в конце декабря 2023 года. Я исключил себя оттуда из-за сильной зависимости от азартных игр.

Компания Starscream Limited разрешила мне открыть счет в этом казино в декабре 2023 года. ДО того, как я начал играть в Dbosses, они узнали, что у меня была большая зависимость от азартных игр. По этой причине меня уже исключили, например, BluVegas и Sugar Casino, которые также являются их частью. Кроме того, перед тем, как я начну играть, НЕТ процедуры KYC.

Я чувствую, что они не взяли на себя ответственность защитить меня и прошу дружелюбно возместить мои потери.

Я зарегистрировался в казино под именем пользователя: martinoonk.

Надеюсь, вы сможете мне помочь.

С уважением,

Мартин

Уважаемый martino18021980,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Dbosses.

К сожалению, там не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключили себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных с ним веб-сайтах. Не могли бы вы сообщить, запросили ли вы самоисключение напрямую в казино Dbosses?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Спасибо за быстрый ответ. Я зарегистрировался 22 декабря и непосредственно 22 декабря прошу самоисключения и дополнительно отправляю им электронное письмо о своей проблеме.

До 22 декабря 2023 года меня уже заблокировали во многих казино, которыми они также владеют.

Я чувствую себя абсолютно незащищенным, казино Старскрим не знает о моей проблеме. Кроме того, со стороны казино не было KYC, хотя я вносил большие депозиты.

С уважением,

Мартин

Дорогой martino18021980,

Сколько именно вы положили? Когда казино заблокировало ваш аккаунт?

Имейте в виду, что любые депозиты, внесенные до вашего запроса на самоисключение или через 48 часов после него, не подлежат возврату.

Спасибо. Я проверил и внес 2450 евро 22 декабря, в день самоисключения. Я понимаю политику. Что касается меня, то они не защитили меня, пока компания узнала, что у меня большие проблемы с азартными играми, и я уже был исключен из многих казино-партнеров Starscream Limited.

Также не было KYC вообще. Тоже не хорошо.

И последнее, но не менее важное: у меня есть документ правительства Нидерландов, запрещающий мне играть в азартные игры. Если вы хотите прочитать это, я могу отправить его вам?

Дорогой martino18021980,

К сожалению, любое исключение, установленное вашей страной, относится только к казино с лицензией в этой стране, поэтому в данном случае оно не имеет никакого эффекта. Кроме того, исключение в одном казино не означает, что оно действует во всех казино одной группы.

Как указано выше, любые депозиты, сделанные до этого времени, не подлежат возврату.

Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?

нет

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.