У игрока из Японии конфисковали остаток средств после использования приветственного бонуса, несмотря на подтверждение требований по ставкам и его аккаунта. Казино не указало конкретных причин конфискации и представило условия использования, не допуская дальнейшего обсуждения.
Привет.
Я играл с третьим приветственным бонусом на этом сайте, но мой оставшийся баланс был конфискован.
Сайт не сообщил мне о каких-либо конкретных проблемах, и хотя я уже подтвердил требования к ставкам и свой аккаунт, мне представили условия использования, и я не смог ничего обсудить.
Я не знаю, что делать, поэтому был бы признателен за помощь администратора.
Дорогая sugisa408,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Я отправил вам подробности и содержание по электронной почте. Пожалуйста, проверьте.
Большое спасибо, sugisa408, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет sugisa408,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Dbosses Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Dbosses,
Можете ли вы пояснить, как игрок должен был использовать манипулятивную стратегию игры, чтобы воспользоваться бонусом, в котором его обвиняют? Если информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне, включая любые подтверждающие доказательства, по адресу michal.k@casino.guru
Дорогие sugisa408 и Михал,
Спасибо за ваше сообщение и за открытое участие в этом разговоре.
Мы понимаем, что закрытие учетной записи может вызвать вопросы, и мы считаем, что важно решать такие ситуации с прозрачностью и уважением. В этом случае решение было принято на основе внутренних выявленных показателей поведения, нарушающего наши условия использования.
Подробная оценка, стоящая за этим, все еще находится на внутреннем рассмотрении. Как только этот процесс будет завершен и мы сможем поделиться большей информацией — уважая как конфиденциальность игрока, так и целостность нашей платформы — мы, безусловно, это сделаем.
Мы ценим роль модератора в этом вопросе и будем рады предоставить дополнительные разъяснения по соответствующим (предпочтительно частным) каналам.
Хорошего вам дня! Всего наилучшего, Эмми
Дорогая команда Emmy/Dbosses,
Спасибо за ваш ответ. Я понимаю, что сбор необходимой информации и подтверждающих доказательств может занять некоторое время. Я буду ждать вашего сообщения вместе с документацией.
Пожалуйста, перешлите его мне по адресу michal.k@casino.guru .
Дорогой Михал,
Я предоставил вам запрошенную вами информацию. Пожалуйста, дайте мне знать, если и как я могу быть вам еще полезен.
Хорошего дня!
С наилучшими пожеланиями, Эмми
Дорогая команда Emmy/Dbosses,
Я высказал свои соображения по поводу ситуации и жду вашего отзыва.
Дорогая sugisa408,
Я был бы признателен, если бы вы дали мне знать, есть ли у кого-либо из членов вашей семьи или друзей аккаунт в Dbosses Casino. Если да, то всем ли вам нравится играть в одни и те же игры? Кроме того, могли бы вы поделиться тем, в какие игры вы обычно играете и причинами вашего выбора?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
