ГлавнаяЖалобыDbosses Casino - Выигрыши игрока пропали с его счета.

Dbosses Casino - Выигрыши игрока пропали с его счета.

Автоматический перевод:

Количество: 2 107 EUR

Dbosses Casino
Отправлено: 22.04.2024 | Разрешено : 30.01.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Болгарии обнаружил, что баланс в размере 2107 евро исчез с его счета в казино. Несмотря на то, что он обращался в службу поддержки в течение недели, он не получил никаких объяснений. Мы пытались связаться с казино несколько раз, но не получили ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино жалоба была помечена как «неразрешенная». В конце концов казино признало проблему, восстановило баланс игрока, и после успешной проверки документов он снял 1400 евро. Жалоба была помечена как «разрешенная» после подтверждения от игрока относительно разрешения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, играю в казино уже несколько месяцев. До сих пор у меня не было проблем с пополнением и выводом средств. Я никогда не просил и не использовал бонусы. У меня на счету было 2107 евро. 15.04 зашёл в свой аккаунт, а они пропали. Я написал в поддержку на сайте и мне сказали, что рассмотрят мой случай. Но спустя неделю я до сих пор не могу ответить, почему мои деньги пропали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый zhivko550,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что вы можете войти в свой аккаунт, но ваш баланс равен нулю?

Не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли незадолго до того, как деньги исчезли с вашего счета?

Не могли бы вы прислать мне скриншот вашей истории игр и транзакций, показывающий баланс вашего счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Да, вы правильно поняли, я могу войти в свою учетную запись. Я играю только в блэкджек. Я посылаю вам фотографию моих последних игр.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо. Не могли бы вы также переслать мне всю информацию между вами и казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я отправил вам электронное письмо с сообщением о моем общении с Dbosses.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваши письма. Не могли бы вы прислать мне скриншот вашей истории бонусов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, сайт не показывает мне никакой истории (ни моих депозитов, ни моих выводов, ни бонусов). Я могу видеть только мои последние 8 игр (ставок), фото которых я отправил вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое, zhivko550, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Живко550!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я хотел бы продлить таймер еще на одну неделю, так как, похоже, мы устанавливаем контакт с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в EADR Ltd – альтернативную службу разрешения споров ( https://eadr.org/eadr-form/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Канаваке ( complaints@gamingcommission.ca ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как ответил ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда Казино Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Dbosses Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.


Dbosses Casino, пожалуйста, пришлите нам дополнительные данные, как было согласовано в электронной переписке. Будем ждать вашего ответа!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый zhivko550,


Прежде всего, приносим извинения за долгое ожидание.

В августе 2024 года казино DBosses перешло во владение новых владельцев. Поскольку жалоба была подана до поглощения, мы, как новое руководство, только недавно узнали о вашей жалобе. Мы хотели бы рассмотреть вашу жалобу, хотя прошло уже много времени.


Я хотел бы начать с краткого изложения вашей жалобы, а затем предложить наше решение.


16 апреля 2024 года вы подали жалобу, заявив, что ваш баланс в размере 2107 евро исчез. Предположительно, потому что выигрыши по предложению кэшбэка не были засчитаны, поскольку баланс вашего счета был больше 1 евро, когда вы сделали свою первую ставку. Когда мы просмотрели детали вашей игры, мы обнаружили, что предложение кэшбэка было автоматически зачислено на ваш счет в понедельник 8 апреля 2024 года в 04:06 утра. Это означает, что вы, возможно, не знали об активации этого бонуса. Поэтому мы восстановим ваш баланс до 2107 евро. Мы надеемся, что разрешили эту жалобу к вашему удовлетворению. Спасибо за ваше терпение, zhivko550!


Команда DBosses

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, руководство DBosses!


Вы утверждаете, что игрок получил бонус кэшбэка, имея баланс более 1 евро. В данном случае решающим моментом является то, затребовал ли игрок бонус самостоятельно или он был зачислен казино. Если он был зачислен казино и игрок должен был отменить его из-за того, что на момент активации у него было больше средств, то было бы странно конфисковать его выигрыш, поскольку ответственность за зачисление бонуса несет казино, а не игрок. Пожалуйста, предоставьте больше информации.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день Павел и конечно Zhivko550,


Говоря автоматически, я имел в виду, что DBosses зачислил предложение по возврату наличных. Это означает, что на самом деле можно утверждать, что Zhivko550 намеревался воспользоваться предложением по возврату наличных. Вот почему мы восстановили его баланс, который теперь составляет €2107,-


Всего наилучшего, команда Dbosses


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мне очень жаль, я прочитал ваше сообщение и предположил, что оно такое же, как в запросе на повторное открытие. Конечно, спасибо за то, что вы приняли это решение!


Уважаемый zhivko550,

пожалуйста, подтвердите, что вся оспариваемая сумма находится на вашем балансе, и сообщите нам, хотите ли вы вывести ее или продолжить игру!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, zhivko550!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я получил сумму спора.


Я запросил вывод 1400 евро, казино запросило у меня некоторые документы и после успешной проверки я их получил. На оставшиеся деньги я собираюсь играть на их сайте.




Спасибо за сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый zhivko550,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Павел Качиньский

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях